烟草在线专稿　　在2012年初的全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局局长姜成康，明确提出了“始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点”。由此可见，这“三个始终”既是做好当前各项工作的前提，又是优化烟草行业健康发展的必然要求，更是推动行业持续发展，稳定发展，跨越发展的强劲动力。

　　那么，如何才能做到“三个始终”，首先，要从思想深处，提高对“三个始终”重要性、必要性、前瞻性、长期性的认识，从思想和行动上自觉落实好“三个始终”，其次，要在具体工作中，认认真真抓好“三个始终”的贯彻落实，关健是必须付诸行动，不能简单地把“三个始终”说在嘴上，写在纸上，贴在墙上，藏在电脑上，而必须扎扎实实地维护好烟农的利益，把为烟农的方方面面的真诚服务做到田间，做到烟农的心坎上，做到具体事情上。必须实实在在地为零售客户提供快捷方便的诚心服务，做到客户的心窝里，做到客户的门店里，做到客户的经营活动中，必须把调动全体员工的工作积极性，作为推动行业发展的根本动力和催化剂，才能使广大员工的创造性作用得到有效发挥。为此，笔者就贯彻落实好“三个始终”，略述已见：

　　坚持把维护好烟农利益，放在烟叶生产优先发展的重要位置。

　　烟农是烟叶生产的主力军。烟叶生产能否保持稳定发展，烟叶生产水平能否不断提高，种烟效益能否得到有效增长，关健在于烟农的利益能够得到有效保障，烟农的生产积极性得到有效提高，烟农在烟叶生产中的作用得到充分发挥。因此，关心烟叶生产工作，就必须关心烟农，帮扶烟农，体贴烟农，必须切实维护好烟农的利益，必须把关注烟农的种烟效益，关注烟农的生产积极性，变为行业的一种文化，根植于各级烟草干部员工的心中，并成为一种自觉行为，服务好千家万户的烟农。

　　烟叶稳，则行业稳。烟草行业发展的成效，成在烟叶，败也在烟叶，这是近年来行业上下干部职工所达成的共识。因为，烟叶是卷烟生产的基础原料，没有优质的烟叶作保障原料，还何谈卷烟“532”、“461”等品牌目标的发展。烟叶的原料，又来自烟叶生产，烟叶生产的主力军又是烟农，所以，关注了烟农的种烟利益，就等于关心了烟叶生产，维护了烟农的利益，就等于保护了烟农烟叶生产的积极性。烟农为卷烟生产原料提供保障。我们各级烟草人员就应该积极主动地为他们提供生产服务，近几年由于烟用生产物资价格的提高，烟叶生产人工费成本的快速上涨，种烟效益的下滑，将严重影响到烟农的生产积极性，如果不维护好烟农利益，势必会影响到优质烟叶生产的发展，进而还要影响到优质烟叶原料的保障水平。

　　因此，要维护好烟农利益，除了把烟叶生产的发展放在首要位置外，尤其在生产服务上，要为烟农提倡生产物资补贴服务，让烟农种烟得实惠，提倡生产技术指导服务，让烟农种烟增加收益；提倡生产基础设施的服务，为烟农创造宽松的生产环境；提倡生产环节上的技术传授服务，帮烟农解决生产中的难题，提倡面对面实打实的服务，不停留在口头上，让烟农种烟增强信心，保证收入上的不断提高，只有这样，才能确保烟叶生产工作的良性发展，才有利于烟草行业的进步和稳定发展。

　　坚持把保护好客户利益，放在客我双盈水平提高的显著位置。

　　卷烟零售客户是零售终端建设的最前沿阵地。据了解，目前，全国共有500多万户卷烟零售客户，这是一支庞大的销售群体，是他们这支零售客户队伍，支撑了烟草行业的发展，为卷烟这个产品走向市场，建立的沟通桥梁。如果没有零售客户经营卷烟，那我们烟草行业的卷烟产品出路又　何在？所以，保护好卷烟零售客户的利益，就等于保护了我们自己的盈利能力，客我共盈是相辅相成的，客户的盈利水平提高了，烟草行业本身经营的盈利水平也就随之自然而然地得到显著增长。

　　如何保护好零售客户的利益，就是要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务。一要不断提高对零售客户货源的满足率，稳定提高批零差率，确保批零差率在10%以上。确保零售客户盈利水平的提升；二要建设好零售终端建设的经营阵地，让零售客户放心经营卷烟，支持好、扶持好零售客户的经营事业。三要为零售客户搞好市场化服务，搞好品牌烟的供应服务，搞好盈利水平提高的服务，建立和健全　客我融洽的密切合作关系，把客户视为市场营销的主力军，品牌烟培育的“先行官”，企业盈利水平提升的助推器。四要通过我们自身的方方面面的为客户服务，打造客我双盈利益的共同体，实现客我盈利水平都得到稳步的提升。

　　坚持把调动广大员工的积极性、主动性、创造性，放在行业稳定发展，持续发展，协调发展的头等位置。

　　广大的烟草员工，即是烟草行业发展进步的重要力量，又是促进卷烟上水平的重要保障，还是烟叶原料保障上水平的重要承担者。没有广大员工的积极参与，没有广大员工的敬业奉献，行业的发展进步，也会无从谈起。随着行业的改革与发展，就必须围绕调动员工的工作积极性，干事的主动性，发展的创新性，从关心员工的切身利益入手，激发员工的工作活力，干事热情，奉献的干劲；从体贴员工的冷暖入手，培养和造就出一支强大的员工队伍，能打胜仗，敢打硬仗，发挥好员工的聪明才智；从提高员工的生活水平入手，激发员工奋发进取，与时俱进，顽强拼搏，无私奉献，提高精气神，增强主人翁责任感，从增加员工的收入待遇入手，既解决好员工后顾之忧，又帮助员工排忧解难，让广大员工在各自的工作岗位上快乐工作，幸福生活，兢兢业业干好本职工作，任劳任怨地无私奉献，为企业的发展出力流汗，贡献一切力量。只有这样，才能把员工看作为企业的生力军，烟草事业发展的一支强大的功不可摧的战斗力量。只有员工的积极性得到了更好发挥，才能推动烟草的发展无往而不胜。

　　总之，落实好“三个始终”，是行业发展的必然要求，是优化发展环境的重要基础，是行业进步的可靠保障，是提升工作水平的主要动力，是效益增长，形象提升的重要保证。关健在做，重点在干，目的在于，实现行业的跨越发展，提供根本动力，让“三个始终”为烟草行业增添动力源泉，提供出智力的支持和保障。