烟草在线专稿

　　小烟卷儿：今天早上起床，突然发现已经是七月了，又到了下半年。一年就这么无声无息的过半，有点怀疑自己到底能不能做点有益的事儿了。

　　老烟斗：你平时是不是都在做坏事啊？

　　小烟卷儿：不是，我只是回忆不到我做的好事。一年年的，自己也大了，也该为家庭和社会想想了。

　　老烟斗：你这么想就明你进步了，只要你注意，身边该做的事很多，不要总想着做大事，有时小事也是闪光点。《西安晚报》上说，“你先看看这个宣传栏，上面有如何防止电信诈骗的案例。”银行工作人员的一句提醒，让惊慌失措的胡女士放弃了汇款的念头。就在半小时前，胡女士接到了一个陌生电话，说女儿被绑架了，索要赎金5万元。

　　小烟卷儿：客户要求汇款，只要手续合乎规定，银行职员进行办理就算完成了职责。可见到当事者神情紧张的样子，银行职员觉得有些不对劲，于是及时提醒劝阻。或许这已经超出了其本职范围，甚至可以说是“多管闲事”了，要是遇到不通情达理者还没准会遭来白眼，但银行职员依旧做了。而如此“多管闲事”之举却使当事者避免了巨大损失，相信会令当事者感激不已。

　　老烟斗：现在类似的骗局层出不穷，骗子的伎俩五花八门，不断翻新，诸如你家里有难，必须拿钱来消灾，你中奖了要寄手续费，你家人遇意外了要汇款抢救费，等等。

　　小烟卷儿：我的手机经常能接到此类信息，很是烦人。本来心情很好，收到此等短信，心情一落千丈。

　　老烟斗：有时，“多管闲事”也是一种美德。在很多场合里，我们一句善意的提醒就能给他人带来很大的帮助，如公共汽车上，“多管闲事”一句就能避免他人财物被盗等。希望如此的“多管闲事”能越来越多，这样坏人会越来越难得逞，相信我们的生活也能因此越来越和谐。

　　小烟卷儿：我们的一线职工，也要学习和发扬这种“多管闲事”的精神，一个小小的提醒，可能会拉进我们与零售户或消费者的距离。比如消费者对某品牌卷烟的质量或吸味产生质疑时，我们就可以通过专业知识向消费者解释，这样，一则可以避免零售户解释不专业，二则也给零售户一次学习的机会，下次遇到同样的问题，零售户就会自由处理了。

　　老烟斗：我的想法还是规范一下提醒的内容，我们也是代表一个企业，不能说得太无章。我们也曾遇到过很多在政策解释上与本义差距很大，引发一些不必要的麻烦。

　　小烟卷儿：这样的话，那就要很细致的制定一套方案，并进行认真的规范了。

　　老烟斗：不说这个了，你们年轻人现在都用苹果，手机、电脑都是这个牌子。这个苹果真的有那么大的魔力？

　　小烟卷儿：嗯，的确有其优点。苹果公司与深圳唯冠公司商标侵权纠纷案件，以广东省高级人民法院调解的方式结案。苹果公司答应支付6000万美元，深圳唯冠公司答应转让自己的商标权。这是一个表面上看来皆大欢喜，但双方都不得不接受的无奈选择。

　　老烟斗：我早就听说过了，可以毫不客气地说，这一案件之所以会发生，是因为当年苹果公司在全球收购商标专用权的时候，存在着重大的疏忽，结果导致深圳唯冠公司可以在法律的框架内争取自身利益的最大化。对于苹果公司来说，花费6000万美元购买商标专用权，的确有些得不偿失，但是，对于这个全球最大的信息终端设备制造商来说，这样的付出几乎是九牛一毛。

　　小烟卷儿：对于中国深圳唯冠公司来说，虽然利用苹果公司在谈判中存在的疏忽获得了一定的经济补偿，但是，经年累月的诉讼以及公司所面临的窘境，不能不使人感叹，如果只有商标专用权，而没有现实的产品，那么，商标专用权充其量只不过是破落贵族的遮羞布而已。

　　老烟斗：其实，知识产权只不过是贵族的徽章，只不过是产品的标记而已。如果没有过硬的产品或者没有值得客户信赖的服务，那么，即使拥有知识产权，也未必能够长久地生存下去。市场经济不相信知识产权，市场经济只相信实实在在的产品和服务。西方国家之所以在知识产权保护方面不遗余力，就是因为他们已经掌握了产品生产的主导权，掌握了服务的基本流程，只要将获得的产品贴上属于自己的品牌，那么，就可以合法获得市场垄断权。

　　小烟卷儿：是啊，说到底，这次唯冠只是得到了一次很难遇到的机会，但对于结果，我们没有什么可以学习的。

　　老烟斗：苹果公司的成功是产品的成功，而产品的成功则归功于苹果公司的成功转型。从发明家的企业到管理者的企业，再到文化者的企业，苹果公司的成功不是依靠发明家，也不是依靠企业的管理者，而是依靠企业的文化或者说依靠企业产品中所包含的文化元素。

　　小烟卷儿：所以说，我们目前的各项工作一点都不能含糊，1+5工作方针是我们行业当前与今后一段时间工作的主基调，卷烟品牌的培育重点不是包装好与不好，不是把外在的表现力放在首位，而是要把质量优的卷烟推出来，或者发展好。

　　老烟斗：我看到烟草行业发展的这三十年，有很多品牌是“短命”的，有的上市几个月就停产了，也有经久不衰的，两者的差距就是在品牌的培育重点。不是看看商标怎么样就能成功的。

　　小烟卷儿：我们真应该从上面案例总结一下苹果失败后的胜利，为什么苹果公司情愿拿那么多钱买一个虚拟的商标？因为苹果的品牌无价。我们做卷烟，也要学习苹果，做出叫得响的品牌才是真理。

　　老烟斗：《新京报》上说，因“吃光政府食堂饭菜而被拘留”，四川农妇黄满云提起行政复议，要求撤销仁寿县公安局对其作出的行政处罚决定。7月2日下午，此案在四川仁寿县人民法院开庭审理。经过两小时庭审，法官宣布休庭，案件将择日再审。黄满云及其他村民是来谈征地补偿的，镇领导上午没时间接待，要等到下午商谈。而且，黄满云及其他村民回家午饭确有不便，于是在政府食堂吃了饭。

　　小烟卷儿：怎么看，都觉得这个报道是有闹剧嫌疑的。在征地补偿问题上，村民与政府存在一定分歧。解决之道当然是将补偿款全部发到村民手里，镇政府与村委会不能有任何截留，否则就该还给村民并道歉。如果向“黄满云们”提供一顿免费午餐，虽然花不了几个钱，但有助于缓解“黄满云们”的情绪，为解决问题营造良好氛围。

　　老烟斗：如果我是镇长，我就当把“三陪”，陪吃、陪说、陪听。在上访过程中，究竟有没有影响政府办公秩序，往往是个界限不清的场景判断。或许黄满云上访客观上造成了政府正常工作的不便，但警方的处理必须始终以固定的事实证据为准绳，在证据不清、后果难以认定的情况下，则应秉承谦抑精神，做出有利于相对人的处理。

　　小烟卷儿：从这件事，我们有两点要反思的，一是对于上访者的态度问题。我们行业的变化，多少都会触及一部分人的利益，我们也允许公民上访。上访者的诉求有无理的，但也有很多是正当请求，不管是什么样的请求，我们作为接待部门，都要负起责任，善待来访者。来访者如果得到礼貌的接待，心中的愤懑也许就会消了很多，而且，我们能以一种朋友的身份倾听上访者的讲述，心灵上的沟通就会对上访者起来平静的作用。

　　老烟斗：如果我们去一些单位办事，礼貌的接待与冷淡的接待，对我们而言是完全不同的。

　　小烟卷儿：二是对于执法机关，还是要以事实为依据。特别是在执法中，要以事实为依据，很多执法者会靠主观臆断，这是极危险的，很容易在日后，造成行政复议会诉讼。

　　老烟斗：《广州日报》上说，广州市番禺区正在推行“镇街公务接待食堂化”，包括沙湾在内的3个试点单位已制定公务接待食堂化用餐审批表、用餐汇总统计表、饭堂食材进货单等一系列管理制度，做到用餐开支有登记造册，账目清单有明细公示，食堂开支管理有监督检查，并在机关内部公示栏内“晒清单”，按月公示公务接待用餐开支情况，接受监督检查。

　　小烟卷儿：这是进步，与过去各地各级层出不穷的公务接待革新举措相比，番禺区此番推出的“廉政菜谱”有两大新意：一是根据接待人数明确了食材数量，二是明确了食材内容即制定了所谓“廉洁菜谱”。制度设计上看，这样“定质定量”的公务接待制度可操性更强，更有利于社会监督。

　　老烟斗：公务招待能否得到有效遏制，取决于阳光操作，取决于打破权力体内监督的传统范式。所谓阳光操作，意味着必须尽可能公开公务招待信息，比如公开接待对象、食材内容和数量等；打破现有监督模式，意味着必须让公众监督发挥更大力量，最大限度地引入社会监督力量，包容监督“误差”，而不是对于监督中可能存在的那点瑕疵就反戈相击