烟草在线专稿

　　小烟卷儿：都说这“清明时节雨纷纷”，真是应了节气，最近这几天很多地方都在下雨。

　　老烟斗：下雨好啊，春天的气息都在这雨滴中呢。一年当中，我最喜欢春季，似乎很多能量都会在这个季节发挥出来，面对未来也更有信心了。

　　小烟卷儿：都有这感觉，我也在这个季节里种上“希望”，希望大家对宠物仁慈点，别在乱杀乱打了？

　　老烟斗：说着说着咋又整到宠物上了？

　　小烟卷儿：你没听说最近都在议论“狼”和“狗”吗？新华网上说，3月19日，一只狼在袭击了山东滕州市柴胡店镇两名村民致一死一伤后，被当地警方击毙。旋即，滕州警方又活捉了一只，某个动物学教授分析认为这是“野狼”。话音未落，有个看了公布的“野狼”照片的网友说话了：那是他家走失了的哈士奇宠物犬。有趣的是，该专家再去鉴定，推导前言，来了个自我否定，认为果然是狗。一时间，“是狼是狗”成了大众娱乐的一个项目。

　　老烟斗：听你这么一说，狼好像已经成为了人类的天敌，啥时都得打，打死一个就立了功？

　　小烟卷儿：狼这东西，远离我们的生活好多年了，忽地却像胡汉三一样“回来了”，把我们的专家闹了个措手不及，专家的作为能否被理解，要交给公众评判。一个不争的事实是，如今太多领域的太多专家动辄给出太多草率的结论，已经虱子多了不咬人了，至于哪个领域出了“突发事件”，颇有存心要令哪个领域的专家出乖露丑的态势。

　　老烟斗：客观上，这是一个要求人人自身练就慧眼的时代，购买任何一件商品，举手投足，我们不是都被告知要注意什么什么吗？倘有“鱼目混珠”的哈士奇不幸被击毙了，至多有人抗议有关方面毫无“兽道主义”，极端的可能会对哈士奇下跪请罪。然比较而言，我们在社会学层面对“是狼是人”的鉴定，比明晰“是狼是狗”要重要得多，因为前者搞不清楚，会给国家、社会、民族带来深重灾难。

　　小烟卷儿：我真的快笑死了，听说山东方面要对类似的动物做DNA，看看到底是啥东西。不过，笑着笑着我好像又有些难过。一个好端端的事情，都能弄成这样，很是可悲啊！

　　老烟斗：你是有爱心，我是担心自己。自己干了一辈子工作，进入烟草后，一直从事专卖工作，也被称之为行家里手了，但是，我真的如人家所说吗？真不一定，特别是真假烟的鉴别上，我相对来说能力还可以，但不能保证完全正确。这几年，假烟的包装越来越好，我好像都看不明白了。

　　小烟卷儿：看不明白没关系，不是有上级鉴定机构吗？

　　老烟斗：有倒是有，但对于一盒烟怎么去鉴定呢？而且有些情况就是要在很短的时间内判断出卷烟的真假，这时就需要我们的经验了。

　　小烟卷儿：是啊，我们是研究专卖工作的，千万不能让消费者失望，应有的技术必须掌握，随着制假的进步，我们的技术也要更新，要把专卖工作越来越好的开展下去。千万不能发生“狼与狗不分”的可笑场景。

　　老烟斗：你们年轻人，现在越来越注重用奢侈品了，吃的、穿的还有用的，都追求那些外国牌子。近日来网络上有关“意大利政府‘打假’打到中国”的消息，让不少迷恋具有“意大利血统”各式商品的中国消费者紧张起来。经过探访调查发现，市场上不少商品宣称的“意大利血统”确属虚构，而意大利对外贸易委员会知识产权部负责人也表示近期将揭出更多冒牌意大利品牌。

　　小烟卷儿：人家外国的品牌用起来真的是比国产的好。

　　老烟斗：现在人家外国人都来中国了，认为中国的外国品牌就是咱中国人自己发明的。意大利对外贸易委员会知识产权部是意大利经济发展部在北京设立的一个办公室，帮助意大利的企业进行知识产权方面的宏观指导，采集跟知识产权相关的信息，与中国相关的知识产权部门进行沟通，向意大利企业介绍中国知识产权的相关知识，并会对展会、企业及各大商场进行拜访。

　　小烟卷儿：现在看来，我们买的很多外国牌子也是假的，买的也只是一种心态罢了。不过，我倒是为人家意大利的政府来华打假表示钦佩。打假本来是中国人的事，意大利却来到中国打假，可见人家对国家品牌的重视，也是对所有中国消费者的权益维护。

　　老烟斗：由此我想到了中国卷烟品牌的打假。打假的职能部门是专卖执法部门，但是，对于品牌的生产商来说，也应该拿出态度，与执法机关一起配合，对品牌卷烟的知识产权进行保护，也是对广大消费者的交待。

　　小烟卷儿：传统意义上，卷烟工业只要生产出质量好的卷烟就可以了，但是，在品牌的打假问题上，工业应该是设立专门的资金，对打假工作进行支持，并保证专款专用。当然，对于相关的防伪知识，也有进行宣传的义务。

　　老烟斗：咱只有像意大利政府那样，只要发现有假，马上跟上去，那中国的假烟肯定会越来越少。

　　小烟卷儿：中国网上说，3月23日，哈尔滨医科大学一名未成年患者持刀砍死一名27岁实习医生。随后，在某网站一个6161人参与的调查里，4018人对此表示高兴。专家称，医患矛盾有政府指导的失误，有社会诚信的下降等因素。白岩松表示，媒体要反思，在报道当中用吸引人眼球的方式是在鼓励仇恨。

　　老烟斗：我并不否认确实有人会为了一个医生的死亡而感到高兴，但我不会相信4018人都会有这样的仇恨，无论如何，任何生命的消逝，都不是值得高兴的事，不应该也不可能有这么多人为了一个无辜的死者而拍手叫好。把一个不靠谱的“调查”当成解读医患矛盾的资料，这本身就是一种误读，一方面是看扁了网友——网友都这么冷血吗？另一方面实际上也是放大了医患矛盾。

　　小烟卷儿：这个消息中的调查可不可信已经不重要了，我只关心这场悲剧给我们的影响。我认为，至少这位医生肯定与患者发生了矛盾，所以才有持刀砍死事件。医生给患者看病也是一种服务，这其中的沟通很重要。我们烟草行业的服务岗位更多一些，如何与服务对象处理好关系，非常重要。

　　老烟斗：这种沟通的技巧很多，最好是对服务岗位工作人员进行统一的培训，合格后方可上岗。

　　小烟卷儿：你说的一点都不夸张，因为服务岗位是窗口，不仅体现了个人工作魅力，而且也体现烟草行业的风貌，让服务岗位的工作人员与服务对象顺畅的沟通与交流真的很重要。

　　老烟斗：《山西晚报》上说，东莞松木山水库出现大面积死鱼现象，水厂第一时间给出的解释是　“跟回南天有关”。在全市环保工作会议上，东莞市委常委、常务副市长梁国英痛斥“天气说”是在“放狗屁”，并直言自己现在经常去明察暗访，发现不少的污染源都在偷排污水。后经水务局调查，给予相关单位进行了处罚。