烟草在线据《东方烟草报》报道　　党的群众路线教育实践活动怎么开展？浙江中烟工业有限责任公司杭州卷烟厂党委的回答是：人往基层走，事为基层办。教育实践活动开展得怎么样？车间员工的回答是：我们的心事有人听，我们的难事有人管。

　　群众事，无小事。在开展教育实践活动中，杭州卷烟厂瞄准“微需求”，开通“微服务”，把群众路线的“大主题”与服务员工的“小切口”结合起来，掌握基层员工的所想所盼，解决基层员工的所急所难，使党员干部进一步增强了服务员工的意识和能力。

　　近日在采访中，记者记录下了他们问需基层、服务员工的二三事。

　　更衣柜上的“贴心挂钩”

　　“咦，安上挂钩了！”

　　4月26日下午4点，杭州卷烟厂卷包车间挡车工郑成超下班后，来到更衣室更换衣物、准备洗刷。走到更衣柜前，他突然发现，柜子外面统一安装上了白色的吸盘挂钩。不少员工洗刷完毕后，都将湿毛巾整齐地挂在了挂钩上。

　　“真没想到，安装挂钩这样一件小事，厂部领导这么挂心。”郑成超收拾好衣物，不禁会心一笑。

　　为什么要在更衣柜上安装挂钩呢？原来，车间员工普遍反映，随着天气转暖，更衣室的温湿度增大，洗刷完后，湿毛巾挂在更衣柜里，不多久就会出现霉变。

　　“更衣室靠近盥洗室，不是很透气，湿毛巾放到空气更加密闭的柜子里，黏黏糊糊是常有的事，还不容易清洗干净。”

　　“进入梅雨天，洗刷完把湿毛巾放在柜子里，第二天一早就发现有一股霉味了。”

　　车间员工的烦心事，就是党员干部的头等大事。2014年3月，杭州卷烟厂党委根据车间员工反映的突出问题，进行了“沟通零距离，贴心微服务”专题研究，解决毛巾受潮霉变问题成为管理层改进服务的着力点。

　　“为员工办事是我们的职责！基层员工的烦心事是映照干部作风的一面镜子，是衡量工作成效的一把尺子，是督促整改落实的一条鞭子。把基层员工的烦心事当参照物，才能把千条线穿入一根针，才能干工作不跑偏，才能让大家信服、顺心。”杭州卷烟厂党委书记张立新如是说。

　　为了彻底解决这一问题，杭州卷烟厂改善了更衣室排风设施，保持空气流通，降低空气湿度。同时，根据员工建议，他们实行一柜一挂钩制度，在更衣柜外面统一安装了吸盘挂钩，为湿毛巾找到了一个合适的“新家”。

　　“微服务”给力“微诉求”。如今，杭州卷烟厂6个更衣室的1000多个更衣柜都配备上了挂钩，困扰车间员工的毛巾潮霉问题迎刃而解。

　　“心灵港湾”工作坊

　　“这里有个工作坊！”

　　走进制丝车间，沿着办公区的走廊步行几十米，一间装修精美、环境温馨的房间引人注目：左侧大红色的许愿墙上贴满了密密麻麻数百张心形许愿卡，右侧拐角处是一个造型别致的开放式厨房吧台，微波炉、保鲜柜、售货机一应俱全。

　　一杯清茶、两把藤椅、亲切的微笑、温和的话语……在工作间隙，车间员工会利用短暂的休息时间来到这里，享受一份难得的闲暇与惬意。

　　不单是制丝车间，杭州卷烟厂的卷包车间、动力车间以及办公楼也都设置了这样温馨的小房间、小区域。在党的群众路线教育实践活动中，杭州卷烟厂党委把打造“心灵港湾”工作坊作为一项重要内容，要求党员干部时刻关注车间员工的情绪变化，为缓解员工精神压力、维护员工心理健康创造良好环境。

　　“我们厂有1300多名员工，每一名员工都有自己的心事。”杭州卷烟厂思想政治工作办公室主任章军介绍说，“为他们办实事解难题，就要打开他们的心扉。大家只有心情好了，才能舒心工作、健康生活。”

　　虽然面积不大，“心灵港湾”工作坊根据员工的需求，设置了两大功能区块。在心理缓冲区，设置小型书吧，集纳心理保健、文学艺术等书刊，供员工汲取知识、放松心情。在娱乐休闲区，提供自助茶水咖啡、点心零食等服务，让员工感受到家一样的温暖。

　　“我是做统计工作的，面对密密麻麻的数字就怕弄错，总觉得压力很大，现在，来这里听听轻音乐，翻阅一下喜欢的杂志，对缓解情绪很有帮助。”卷包车间统计员刘瑾表示，这样的工作坊让她感到很贴心。

　　不仅如此，杭州卷烟厂工会和医务室还定期组织心理咨询和辅导，帮助员工解开心里疙瘩，收获好心情。

　　“温馨小屋”构筑“心灵港湾”。在这里，车间员工找到了属于自己的“第二个家”。

　　《热点访谈》谈热点

　　“员工朋友们，欢迎收看本期节目。今天我们将重点关注卷包车间辅房空气质量问题。由于卷包车间辅房没有窗户，环境密闭，导致空气质量整体较差。在今天的节目里，我们将采访工程装备科和动力车间相关人员，看看他们是如何想方设法解决这一难题的……”

　　4月27日中午12点，在杭州卷烟厂食堂，电视里准时开播厂电视台创办的明星栏目——《热点访谈》。刚刚提到的这期关于“卷包车间辅房空气质量问题”的节目，是2014年4月中旬厂电视台为配合第二批党的群众路线教育实践活动而专门策划的报道。

　　“前段时间，卷包车间保养人员提出辅助生产用房空气质量不佳，希望改善。厂党委高度重视，立即召集相关职能部门进行专题研究。我们的目标是在7月停产检修前，彻底解决该区域的排风换气问题。”节目里，工程装备科副科长熊月宏对着厂电视台记者的话筒明确了空气质量改善的“时间表”。

　　“为了提升辅房空气质量，厂部和设计院共同制订了两步走改进方案：第一步安装风机和排风扇，解决排风问题；第二步改造空调设备，解决新风换气问题。”工程装备科管理员袁根洪出现在电视画面里，就具体改进方案进行了解释。

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　　作为密切党群关系的重要纽带，一个多月以来，《热点访谈》系列报道已在厂电视台上滚动播放了不下十次。

　　在第二批党的群众路线教育实践活动中，杭州卷烟厂要求宣传部门充分了解员工的真实想法，认真收集员工重点反映或长期没有得到解决的问题，力求让教育实践活动全面展开、取得实效。《热点访谈》栏目就像是开往一线的“直通车”，使党员干部“沉下去”，把基层问题“拎上来”，促进了党员干部与一线员工的沟通交流。

　　“想不到《热点访谈》能谈出实实在在的问题来。”看过节目，卷包车间丙班团支部书记刘玉炜这样评价。

　　“《热点访谈》8分钟的播放时间虽然不长，但是说出了我们的心里话。为我们代言，点个赞！”制丝车间甲班团支部书记梁亮为之叫好。

　　“开展教育实践活动，就是要让基层员工为之叫好。”正如张立新所言，“教育实践活动要立足于‘真’，见效于‘实’。通过教育实践活动，达到‘干部转作风，党员做表率，服务在员工，管理促提升’的目的，以看得见的实际成效，赢得大家的信任和支持，凝聚起企业发展的正能量。”