烟草在线据上海烟草集团网站报道 在打造“百年品牌”时,我们要认真想一想企业的质量方针。20年来,我们在坚守对消费者和市场的承诺上,有没有丝毫的松懈?这是在上烟集团4月27日召开的2012年度内外部顾客满意度测评报告会上,施超局长的真诚告诫。
上海烟草连续多年来开展第三方内外部顾客满意度测评活动,这种对企业进行的全方位“定期体检”,已成为集团推进管理进步的长效机制。作为“科学发展、群众满意”工程的重要载体,内外部顾客满意测评活动得到了各单位、部门的大力支持,取得了显著成效。近年来,测评活动在内容、方法和对象上与时俱进,从此次测评过程来看,更加注重企业发展战略,更加注重顾客需求、更加注重运行机制的高效,更加注重员工发展和心理关爱。
会上,施超对满意度测评工作提出三点要求:一要深入审视问题。各单位部门要在针对低得分和短板项目进行原因分析的基础上,进一步审视内部管理中存在的问题;二要换位思考改进。对测评中长期存在的短板,要跳出固有的思维方式,从优化管理流程的角度寻求改进方法;三要结合体系方法。始终坚持上海烟草的质量方针,坚守对消费者的承诺,运用集团管理体系的方法,不断追求消费者和员工“两个满意”。
集团公司副总经理董秀明以及机关处室、工商单位负责人、专职书记、管理者代表和主要质量负责人等参加了会议。
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