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缘来,退伍老兵雷老板又笑了

2023年02月24日 来源:东方烟草报 作者:林颖晖、苏燕红
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广东省东莞市“缘来百货”店主雷昌才是一名退伍军人,平日里街坊邻居有什么大事小情,都喜欢找他帮忙,关系相处得十分融洽。

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天有不测风云,2016年,他的儿子因病去世,妻子承受不了丧子之痛,身体也每况愈下。接连的打击使这个家负债累累,雷昌才也渐渐失去了笑容,变得闷闷不乐。

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近年来,东莞市烟草专卖局(公司)坚持党建引领,以支部帮扶为主体,创新构建零售客户帮扶体系,以实招硬招解决群众“急难愁盼”问题。

在了解雷昌才家的情况后,他们将“缘来百货”纳入针对困难客户开展的“扶智行动”。从改善店面形象开始,东莞市局(公司)组建志愿团队帮助雷昌才重新设计招牌、粉刷墙面,把店面规划为卷烟销售区、零食饮品区和杂货用品区。

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除了硬件设施的改造,客户专员还对他进行了系统的销售技巧培训,讲解近期货源投放政策,分析周边市场环境与店铺经营情况,并提出了订货建议;指导他学习现代经营理念,并开通“易灵通”店铺管家,教他使用数字化工具管理店铺。

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改造完成的店面焕然一新,为“缘来百货”吸引了不少顾客,在智能化管理系统的帮助下,店铺打理起来更加轻松。笼罩在雷昌才一家头上的“阴霾”逐渐散去,昔日的笑容重新浮现在他的脸上。

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