如果能让顾客成为你家店铺的忠实“粉丝”,那店铺就将拥有一个相对稳定的基本盘,进而有了做大做强的本钱。然而,想要做到这一点却很难。市场竞争如此激烈,线下零售商店满大街都是,凭什么让顾客“粉”上你家店铺呢?
用情感温暖顾客
人都是有感情的,顾客当然也不例外,一旦对某家零售商店产生了情感上的联系,就很容易被转化为忠实顾客,很难被其他零售商家撬走。而感情是相互的,想要让顾客产生感情,就需要零售客户先投入。对待顾客,零售客户笑脸相迎,温柔相待,真诚以对,才能让感情增一分。纵观成功与顾客建立起情感联系的零售客户,都是真真切切地做到了“顾客就是上帝”这一条的,对待顾客如春天般温暖,为顾客着想,让顾客感到暖心。
用服务打动顾客
顾客有什么需求,零售客户就要及时响应,满足顾客真正的需求,这样才能让顾客对零售店铺产生好感。反之,如果顾客已经明确表达出了自己的需求,但零售客户却不闻不问甚至流露出厌烦的态度,那不仅不能留住顾客,甚至还会将顾客往外推,把他们推到竞争对手店中。零售客户在日常经营过程中,要做到想顾客之所想,尽最大努力让顾客享受购物的过程。为顾客提供优质服务,往往不需要很高的成本,却能换来极高的收益。例如,店里提供免费流畅的WIFI;年龄较大的顾客,帮忙送货上门等。很多其实只是举手之牢,却能让顾客享受到最贴心的服务。
用语言留住顾客
开门营业,需要牢牢记住一句话——顾客永远都是对的。即使真的是顾客方面犯了错,零售客户也绝对不能和顾客争执甚至吵架。交流是一门艺术,零售客户不仅要学会用温柔的语言来打动顾客的心,更要学会如何在顾客有异议的时候如何避免事态升级、如何通过耐心细致交流来平息事态、如何让顾客感到满意,要通过真诚的语言来与顾客沟通,获得顾客的充分认可。
用真诚感动顾客
做人,以诚信为本;开店,亦要做到诚信为本。只有诚信,才能赢得顾客的依赖。只要有一次的不诚信,就会留下黑历史,甚至进入顾客的“黑名单”,永久地失去一个甚至更多的顾客。用真诚感动客户,就是要做到货真价实,让顾客货比三家之后,仍然愿意回到你的店中来购物,进而成为店铺的忠实顾客,让你的店铺成为顾客的第一选择,不再需要货比三家。
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