对于一个实体店来说，消费者是商铺赖以生存的根基，因此消费者的忠诚度在某种意义上来说，几乎决定了实体零售商铺的生存状态。想要在商铺林立的街上脱颖而出，盈利遥遥领先，就必须牢牢抓住消费者的心，提升消费者对店铺的忠诚度。怎么才能提升消费者对店铺的忠诚度呢？就要用好下面这五颗“心”。

1. 店面环境要舒心

试想一下，如果你是消费者，你更愿意踏进左边的店铺还是右边的店铺呢？相信绝大部分消费者的选择都是左边，为什么呢？环境的整洁度确实是实实在在能够影响店铺客流的重要因素。有的店面积不大，位置也处在老旧的街区，但那条街上就他们家生意兴隆，走近一看，店里干干净净，柜台收拾的清爽利落不留杂物，和周围脏乱差的整体氛围形成了强烈的对比。有些零售客户认为，只要售卖商品质优价廉，购物环境差一点，是不会有问题的，这种观点是错误的，因为顾客都喜欢到让自己感到干净舒心的零售店铺里消费。因此在日常经营中，认真搞好零售店铺的卫生，整理零售店铺的货架，及时处理过期的货物，让零售店铺经常处于洁净状态，才是“留客”之道。

2. 商品陈列要精心

除了环境，在商品的陈列上也要仔细下一番功夫，以卷烟商品陈列为例“田字法”“双排法”“八字法”等各种零包陈列方法都体现了客户对于陈列知识的应用。建议客户了解最新的商品陈列知识，提升商品陈列的艺术水平，积极参与商品陈列竞赛，提升自身审美水平，从而增长陈列知识，提升陈列水平。

3. 商品质量要用心

既然是售卖商品，那么商品的质量在当中就起到了决定性的作用。因为质量是零售店铺的生命，商品质量如何关系到顾客选择和店铺利润。试想，哪位顾客愿意购买质量差的商品？哪位顾客不对购买次品感到生气？那什么样的商品质量能让顾客放心呢？答案是正规渠道的商品比较放心，因为正规渠道的货物能够溯源、更换和索赔。为让顾客对商品质量放心，零售客户必须货比三家，采购质量过硬的商品；应与大型厂家直接联系，保证商品质量能够一流。零售客户要树立质量意识，一旦出现质量问题，要坚决给顾客进行更换或者退货。

4. 服务态度要热心

“笑迎天下客，迎来八方财”，好的服务态度，一定能够拉近顾客与零售客户之间的距离，能够提升零售店铺的货物销量。所以，热情的服务应该是每一家店铺的标配。纵观那些做大做强的零售店铺，背后都有一个充满热情的零售客户，对于顾客提出的各类需求，他们都会尽力满足。他们笑脸迎接每一位顾客，耐心回答问题，想尽办法解决难题，以此让顾客从内心接受自己并且乐意消费。

5.言语沟通要开心

俗话说：“沟通是销售的桥梁”。良好的沟通能够抓住顾客的心，激发起顾客的购买欲望。在平时，零售客户需要提升语言技巧，拉近彼此间的距离，让“头回客”变成“回头客”。首先要与顾客进行细致交谈，从而赢得顾客信赖。其次，认真听取顾客的诉说，及时处理顾客遇到的难题。有些零售客户嘴上说顾客是上帝，却不认真听取顾客的建议，甚至对顾客冷嘲热讽，这种行为是绝对不可取的。