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市场为考场,零售客户当阅卷人…他们走出网建高质量发展新路径

2022年12月29日 来源:江西烟草
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今年以来,江西省吉安市局(公司)以市场为“考场”,以网建工作要求为“考卷”,以广大卷烟零售客户为“阅卷人”,围绕卷烟市场状态和客户满意度提升,制定一系列网建工作实施方案,完善客户服务规范,严格工作考核,严树求真务实的工作作风,以市场为办公室,扎根市场服务零售客户,踏踏实实开展了一系列工作,进一步夯实了网建基础。

调研摸底,精准施策

当前存在的问题,就是今后改进提升的方向。组织召开各县级局(分公司)座谈会,引导一线人员讲实情、找问题、提意见、想办法;组织开展农村卷烟市场调研,发现当前网建工作中存在的不足。

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吉安市局(公司)领导深入一线走访市场开展调研

调研结束后,吉安市局(公司)迅速行动,印发了网建重点工作实施方案,从市场状态提升、现代终端示范街建设、农网终端标准化建设、客户服务部建设、基础工作竞赛等五个方面明确全年网建工作重点及要求;完善了客户服务规范,明确了客户经理工作职责、行为规范及服务流程;修订了货源辅助供应管理办法,规范了标签的使用。

创新方法,强化落实

为进一步提升客户服务水平,夯实市场基础,有效提高客户满意度,持续保持良好的市场状态,吉安市局(公司)组织召开全市网建工作座谈会,结合本地实际,紧紧围绕客户服务、市场状态、市场基础等方面反复斟酌,解读《2022年卷烟营销网建重点工作实施方案》,明确实地拜访、客户宣传、业务学习、终端辅导和维护、规范经营、雪茄烟培育、市场状态反馈等网建工作目标;重新梳理工作流程,提高工作效率;出台《客户服务工作规范》,明确并细化客户经理工作内容,提高客户服务水平。

推广“零包为主,展售合一”的背柜推烟器陈列模式,多渠道宣传推烟器陈列的好处,有效激发了客户的参与热情。全市全品规背柜推烟器陈列客户大幅增加,终端形象明显改进。

“使用背柜推烟器后,我店铺的卷烟陈列形象得到了明显提升,花在陈列上的时间明显减少了,取烟补烟也变得方便快捷了,再也不用担心卷烟柜台一团糟的情况。”永丰县藤田镇卷烟零售客户曾常斌说道。

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客户经理协助农村零售客户开展全品规背柜推烟器陈列

示范引领,农网提质

全市按照统一标准建成了多家“星火香村吉家”农网示范店、家乡镇普通示范终端、村级普通终端示范店、红色终端和旅游终端,构建了多梯度、多层次的农网示范终端体系。通过农网示范终端的引领作用,农网基础进一步夯实。

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客户经理(左)通过云POS系统为“星火香村吉家”农网示范店客户刘运红(右)开展经营指导

运红副食品店是吉安市局(公司)建设的“星火香村吉家”农网示范店之一。走进安福县运红副食品店,映入眼帘的是醒目的“星火香村吉家”背柜和先进的现代终端经营设施。每天营业后,店主刘运红第一件事就是打开“云POS”系统,查看前一天卷烟销售数据和经营指导建议,开启新一天的扫码销售。

开口营销,客从中来

为帮助客户提高营销能力,客户经理用客户看得见、听得懂的方式,帮助客户解决困惑,组织开展了“开口营销”大赛,全市171名零售客户成功晋级。此次比赛充分激发了零售客户的积极性,涌现出了一批有经验、有想法、敢开口、善开口、巧开口的零售客户,为其他零售客户借鉴学习提供了便利,创新了品牌推介的方式方法,提升了品牌培育效果。 

“今年的一些工作要求很务实,我们上市场更勤了,与客户的沟通交流更多了,也更清楚自己要做什么,该如何去做。客户因为自己明白了终端建设的重要性,配合度明显提升,客企关系更加融洽。”吉州区局(分公司)客户经理杜鹃说。

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吉州区局(分公司)客户经理杜鹃(右)开展预防涉烟信息诈骗宣传

督查推进,实干争先

为全面掌握各单位工作落实情况,我们制定了详细严格的考核与激励措施,对每项重点工作都明确了具体要求,每月组织开展营销网建工作检查,随机抽取检查人员与走访客户,保障督查检查全面精准、客观真实,有效推动了各项工作落地。

通过一系列举措,全市服务客户、经营指导更加到位,通过面对面指导、驻店帮扶、集中培训帮助零售客户解决经营过程中遇到的各种问题,推动了客户经营能力、盈利水平不断提升。

“我们始终把抓基础作为长远之计和固本之举,牢固树立了‘持续夯实基础,努力争先进位’的鲜明导向,从基层队伍、基本制度抓起,大力推动工作创新,走出了一条网建高质量发展的新路径。”吉安市局(公司)党组书记、局长(经理)李细洪说。

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