今年以来，江西省吉安市局（公司）以市场为“考场”，以网建工作要求为“考卷”，以广大卷烟零售客户为“阅卷人”，围绕卷烟市场状态和客户满意度提升，制定一系列网建工作实施方案，完善客户服务规范，严格工作考核，严树求真务实的工作作风，以市场为办公室，扎根市场服务零售客户，踏踏实实开展了一系列工作，进一步夯实了网建基础。

调研摸底，精准施策

当前存在的问题，就是今后改进提升的方向。组织召开各县级局（分公司）座谈会，引导一线人员讲实情、找问题、提意见、想办法；组织开展农村卷烟市场调研，发现当前网建工作中存在的不足。

吉安市局（公司）领导深入一线走访市场开展调研

调研结束后，吉安市局（公司）迅速行动，印发了网建重点工作实施方案，从市场状态提升、现代终端示范街建设、农网终端标准化建设、客户服务部建设、基础工作竞赛等五个方面明确全年网建工作重点及要求；完善了客户服务规范，明确了客户经理工作职责、行为规范及服务流程；修订了货源辅助供应管理办法，规范了标签的使用。

创新方法，强化落实

为进一步提升客户服务水平，夯实市场基础，有效提高客户满意度，持续保持良好的市场状态，吉安市局（公司）组织召开全市网建工作座谈会，结合本地实际，紧紧围绕客户服务、市场状态、市场基础等方面反复斟酌，解读《2022年卷烟营销网建重点工作实施方案》，明确实地拜访、客户宣传、业务学习、终端辅导和维护、规范经营、雪茄烟培育、市场状态反馈等网建工作目标；重新梳理工作流程，提高工作效率；出台《客户服务工作规范》，明确并细化客户经理工作内容，提高客户服务水平。

推广“零包为主，展售合一”的背柜推烟器陈列模式，多渠道宣传推烟器陈列的好处，有效激发了客户的参与热情。全市全品规背柜推烟器陈列客户大幅增加，终端形象明显改进。

“使用背柜推烟器后，我店铺的卷烟陈列形象得到了明显提升，花在陈列上的时间明显减少了，取烟补烟也变得方便快捷了，再也不用担心卷烟柜台一团糟的情况。”永丰县藤田镇卷烟零售客户曾常斌说道。

客户经理协助农村零售客户开展全品规背柜推烟器陈列

示范引领，农网提质

全市按照统一标准建成了多家“星火香村吉家”农网示范店、家乡镇普通示范终端、村级普通终端示范店、红色终端和旅游终端，构建了多梯度、多层次的农网示范终端体系。通过农网示范终端的引领作用，农网基础进一步夯实。

客户经理（左）通过云POS系统为“星火香村吉家”农网示范店客户刘运红（右）开展经营指导

运红副食品店是吉安市局（公司）建设的“星火香村吉家”农网示范店之一。走进安福县运红副食品店，映入眼帘的是醒目的“星火香村吉家”背柜和先进的现代终端经营设施。每天营业后，店主刘运红第一件事就是打开“云POS”系统，查看前一天卷烟销售数据和经营指导建议，开启新一天的扫码销售。

开口营销，客从中来

为帮助客户提高营销能力，客户经理用客户看得见、听得懂的方式，帮助客户解决困惑，组织开展了“开口营销”大赛，全市171名零售客户成功晋级。此次比赛充分激发了零售客户的积极性，涌现出了一批有经验、有想法、敢开口、善开口、巧开口的零售客户，为其他零售客户借鉴学习提供了便利，创新了品牌推介的方式方法，提升了品牌培育效果。 

“今年的一些工作要求很务实，我们上市场更勤了，与客户的沟通交流更多了，也更清楚自己要做什么，该如何去做。客户因为自己明白了终端建设的重要性，配合度明显提升，客企关系更加融洽。”吉州区局（分公司）客户经理杜鹃说。

吉州区局（分公司）客户经理杜鹃（右）开展预防涉烟信息诈骗宣传

督查推进，实干争先

为全面掌握各单位工作落实情况，我们制定了详细严格的考核与激励措施，对每项重点工作都明确了具体要求，每月组织开展营销网建工作检查，随机抽取检查人员与走访客户，保障督查检查全面精准、客观真实，有效推动了各项工作落地。

通过一系列举措，全市服务客户、经营指导更加到位，通过面对面指导、驻店帮扶、集中培训帮助零售客户解决经营过程中遇到的各种问题，推动了客户经营能力、盈利水平不断提升。

“我们始终把抓基础作为长远之计和固本之举，牢固树立了‘持续夯实基础，努力争先进位’的鲜明导向，从基层队伍、基本制度抓起，大力推动工作创新，走出了一条网建高质量发展的新路径。”吉安市局（公司）党组书记、局长（经理）李细洪说。