“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”在广西壮族自治区南宁市的广袤农村，有一群爱岗敬业、默默奉献的烟草人，他们奋战在农网一线，用脚步丈量民情，用真情服务客户，努力做零售客户的“知心人”“好帮手”。

叶潇、黄栋、韦同文就是其中的3位优秀代表。

叶潇

扎根乡村的“90后”

叶潇（左）为零售客户讲解经营情况。叶潇供图

2015年，叶潇大学毕业来到横州市烟草专卖局（营销部）工作，是企业为数不多的“90后”客户经理之一。分配线路时，叶潇毅然接过了服务农网的重任，一干就是7年。

横州素有“中国茉莉之乡”的美誉，辖区农村零售客户占比67%。叶潇服务的农网客户有175户，部分偏远的村庄要坐船才能到达，加上客户比较分散，有时候步行3公里才能到达下一户。但是，无论路途多远，叶潇始终坚持挨家挨户实地拜访，用面对面的沟通给客户提供优质服务。

在终端陈列上，叶潇坚持“授之以渔”，将“亲身示范”与客户“亲自动手”相结合，并定期进行回访。他还专门制作了线上跟踪表，实时关注客户动销情况，及时跟进指导，帮助客户形成“敢上柜、能动销”的良性循环，大大提高了他们培育品牌的积极性。

“叶经理不是我的亲人，却胜似亲人。”提到叶潇，横州市良圻镇零售客户李建文竖起了大拇指。2016年，患白内障的李建文病情加重，家中无人送医，影响了卷烟经营乃至正常生活。了解情况后，叶潇主动用私家车接送李建文到县城就医，并帮忙挂号就诊，跑前跑后，终于帮助李建文渡过了难关。

“小叶不仅能吃苦，头脑也灵活。”这是同事们对叶潇的评价。他率先使用的多功能拜访工具包、便携式标签打印机等都被同事们“抄作业”，并在整个营销部推广；他制作生动的微课视频，向客户传递营销知识，获得客户广泛好评；他开发的“我与客户共成长”系列课件，在南宁市烟草专卖局（公司）课件评比中斩获数个奖项。

创新达人、QC骨干、农网标兵、先进个人……作为一名“90后”农网客户经理，叶潇扎根泥土、一路向阳，为客户捧出一颗真心。　

黄栋

农网建设的“急先锋”

黄栋（中）面向农网客户授课。黄栋供图

干净利落的寸头、高大壮实的身板、干净整洁的职业装，显得格外精神阳光，这是宾阳县烟草专卖局（营销部）农网客户经理黄栋给人的第一印象。41岁的黄栋担任农网客户经理已有17个年头，服务着3个乡镇的165名客户。

他的职业素养不仅体现在外表上，更体现在工作的方方面面。

2022年，宾阳县局（营销部）作为南宁市局（公司）农网终端建设的先行者，面临许多新任务新挑战。黄栋勇当“急先锋”，不等不靠，敢于探索，率先完成终端选点、品牌培育、终端升级、信息采集等各项任务，成为同事们学习的榜样。

“我认为开展好工作最重要的一点，就是站在零售客户的角度替他们着想。”当问到有什么经验时，黄栋的回答简单而朴实。

宾阳县黄冠村云远便利店是位于村头的一家小店，随着近年高速公路开通，附近人流量和车流量骤增。在黄栋的建议下，今年4月，店主黄云远更换了新的店面招牌。同时，黄栋还帮忙联系装修公司将原来被水管挡住的门头门柱重新设计包装，让云远便利店成为周边村屯最亮眼的农网示范终端。“路过的行人车辆远远就可以看见我这个门头，生意比以前好了不少。”小店月均盈利同比增加1090元，黄云远对店面升级效果十分满意。

除了担任客户经理，黄栋还是一名资深讲师，每个季度要为零售客户授课8~10场。“对于讲什么、怎么讲，栋哥每次授课前都召集我们精心打磨、反复完善，确保客户听得懂、有效果。”客户经理李俊丽说，她与黄栋分在同一小组，因疫情不能大规模开展集中培训时，他们就把培训会开到客户店里。

通过在思想上打通农网客户形象升级、合理备货、品牌培育的“任督二脉”，加上线上指导和单点走访相结合，黄栋服务的农网客户今年总体盈利同比增长近58万元。

“在农网建设中迎难而上、冲锋在前，黄栋在同事中起到了很好的表率作用。”宾阳县局（营销部）局长、经理陆文评价道。

韦同文

帮贫助困的“贴心人”

韦同文（左）对困难客户进行帮扶指导。韦同文供图

22年前，年轻的退役军人韦同文来到隆安县烟草专卖局（营销部）工作。如今，他已是在营销战线奋战13年的“老兵”了。13年来，韦同文恪尽职守、深耕农网，成为同岗位上坚持最久的客户经理之一。他的足迹遍布隆安所有乡镇，阳光晒黑了他的皮肤，却褪不去他为民服务的军人本色。

“快4年啦，韦经理始终把我当成亲人，经常到店里来看我，给我指导帮助。”说起韦同文，隆安县良一村小周百货店店主周识合满怀感激。

周识合双腿残疾，与80岁的母亲靠开店维持生活。2019年以前，由于店面破旧，上柜卷烟品种少，店铺月均盈利只有900元左右。了解到这一情况后，韦同文立即对周识合的店面位置等进行综合分析，并结合近两年的经营数据制定了盈利提升专项方案。在韦同文的持续跟进指导下，如今店铺经营的卷烟品规丰富多了，月均盈利也增加到2000多元。

“服务零售客户，说到底就是要帮助他们提高盈利水平。”这些年，作为党员的韦同文时刻牢记自己的职责，不仅带头实现管辖区域品牌培育等工作的稳步提升，还积极投入到助力脱贫攻坚和乡村振兴工作中。

深入田间地头宣传政策，引导贫困户开展危房改造、发展养殖业，帮助患病儿童办理慢性病卡……在韦同文的帮扶下，贫困户脱贫后收入年年增长，生活质量有了很大改善，正在乡村振兴道路上稳步前行。

在南宁市局（公司），像叶潇、黄栋、韦同文一样扎根农村、建设农网的客户经理还有很多，他们用无声的奉献和执着的坚守，为客户增收致富和乡村振兴贡献着自己的力量。