很多老板都见过类似的场景：一个顾客走进店里，四处闲逛，走走停停，似乎是很纠结，但是一句话不说，也不知道他到底要买什么，最后又默默地走掉，留下老板一人在风中凌乱。

面对这类“沉默”顾客，该如何破解尴尬？如何开口就能促成成交？这是门大学问，有的人三言两语便让“沉默”顾客卸下心防，主动开口说出自己需求，并达成交易，他们技巧到底是什么呢？

专业讲解，获得客户信任

通过场景化表达形成带入式体验。比如：“这款卷烟性价比高，抽着舒服，适合日常做口粮烟。”“这类烟上档次，出去拿出来有面子。”通过话语描述不同的场景下，让消费者能够产生体验，来满不同的需求。

简单易学开口四句话

第一句：“这烟就一句话…….”，最好用一句话概括总结产品优势；

第二句：“这烟抽了以后……”，突出产品的好处，并详细描述出来；

第三句：“感觉这烟挺适合你……”，通过言语表扬和肯定对方，最好突出对方身份；

第四句：“举个例子来说……”，讲述卷烟在不同场景下的应用。

谈判成交，促使客户购买

选择成交法

向顾客提出多种购买方案，让顾客选择。比如：“这款卷烟的种类有xxx和xx，您可以选一款。”

唯一机会成交法

告诉顾客商品所剩不多，欲购从速。比如：“最近这烟销量好，您再不多买点囤着可就没货了。”

保证成交法

直接向顾客提出成交保证，使顾客立即成交，对顾客允诺担负交易后的某种行为。比如：“您放心买，我店里的烟都是从当地烟草公司通过正规渠道进货，假一赔十！”

掌握了诀窍，一定要运用到实际经营中去，实践出真知，多使用各种方法，才能知道哪种更有效，更对自家顾客的胃口。