某一午后,小编寻找着烟酒店,想要买瓶快乐水解渴,他走进一家烟酒店,从冰柜里拿出一瓶冰可乐,并问老板在哪付账,老板说在里面有付款码,小编走到店的最里面扫码付款,小编付款完看到老板一脸愁容,问道:
“老板你是有什么心事么?”
老板说道:“别提了,最近疫情影响,生意特别不好。”
小编环视了一下店内环境,说道:“有一部分客观原因,但有一部分是主动的原因。”老板一听便招呼小编坐下,说自己的店面位置挺好的,挨着一个医院还有两个居民小区,流量还算凑合但是没有熟客,没有熟客就没有多少团购的生意了。小编听完说道:“流量可以那接下来解决复购率的问题就可以了。如何提高复购率呢?”
如何提高复购率
复购也叫重复购买率,指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反映出消费者对品牌的忠诚度就越高。复购率上去了熟客多了其实就是一种人际传播效应,人传人也会带动其他消费者前来消费的。例如现在一些平替产品,价格是一方面,消费者若不产生复购行为那么终究也只是昙花一现罢了。
那么烟酒店该如何提高复购率呢?
窗明几净引客来
首先窗户要干净利落,窗明几净,能让消费者一眼就能看到店里的产品或者产品布局,这与街边女装店的销售套路有异曲同工之处,女性消费者购买衣服有时候只是因为那匆匆的一眼。烟酒店也是如此,干净明亮的室内,整齐划一的布局,让消费者一眼就爱上。
功能分区得客心
功能分区划分,这边的功能分区是分两个阶段的,阶段一就是简单的产品划分,对于烟酒店来说就是烟酒“分离”、品牌划分,那种整齐划一的产品分类也会让消费者感觉的是“舒服”,尤其是对一些有“强迫症”的消费群体。第二阶段则是功能的分区,也就是现在经常说的沉浸式购物,若店面面积可以实现,则可以尝试这种功能划分,增加体验社交,喝喝茶、品品酒、抽抽烟,让消费者感受到“宾至如归”的感觉。
贴心服务让客喜
这里的贴心服务也是有两个方面的展现,一个是关于顾客的消费,一个是关于产品的设置。顾客消费就是在顾客消费的前中后期,要有贴心的服务,例如介绍产品、产品选题提供、产品免费包装、售后回访等等,这些都属于消费的贴心服务,服务做得好消费者加分少不了。另外一个就是产品方面,例如夏天可以在店门口摆放冰柜贩卖冰柜,炎炎夏日可以让消费者来跟冰棍解暑;冬天的时候可以在门口放上热牛奶、热咖啡和热豆浆,在凛冽的冬日让消费感受到温暖。
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