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追寻高质量工作的金钥匙

2022年06月01日 来源:秦韵 作者:张琪悦
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作为一名入职十年的员工,我有幸跟随前辈们的脚步,一步步走在追寻高质量发展的路上,见证了行业高速发展的十年历程。当下工作中,有各种不同的工具方法帮助我尽快完成目标任务,有各种现代化信息设备帮助我解决面临的难题,还有一批优秀的同事与我一起思维碰撞,不断尝试新的工作方法,提升工作效率。今天优越的工作环境、高效的工作质量,是当年许许多多的烟草人沐雨栉风、上下求索,一步一脚印探索出来的一把把金钥匙。

一把算盘走天下

在过去没有电子结算系统,没有电脑、计算器的年代,所有烟款都是靠人工一点一点数出来,最好用、最快捷的办公工具就是算盘,连老员工自己都说不清楚到底数过多少烟款。

回过头看过去那段艰苦创业史,初生的烟草行业如同小马过河,一步一步慢慢试探。大量的工作需要人工一点点核实,即便是如此辛苦的工作,所有烟草人都毫无怨言,默默坚守,守的是如同萌芽般幼小的烟草行业,守的是辖区零售户、消费者的信任与支持,守的是那颗贡献国家、服务社会不变的初心。

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“一把算盘、一支笔”撑起收款全部工作

对标发展新思路

为了提高工作效率,自2009年起,西安市长安区烟草专卖局(分公司)作为西安市局(公司)的试点单位之一,先后开展了质量管理体系建设、标准化管理建设和对标管理等工作。

为了能够理顺每一项工作流程,构建工作的最佳秩序,获得工作的最佳效益,区局(分公司)整个管理团队经常在办公室热火朝天地讨论,时常忘记了时间。为了能够准确寻找标杆值,团队从不同角度推测数据、尝新试新。终于,经过不断努力,我们掌握了质量管理体系、标准化管理和对标管理这三把金钥匙,区局(分公司)的工作流程清晰有序,对标、贯标工作平稳运行,管理水平、工作效能稳步提升。

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长新创客小组借助现代化工具进行头脑风暴

精益创新伴我行

时光荏苒,区局(分公司)在寻找金钥匙的路上不断前行,自2016年起,区局(分公司)开启了精益管理新模式,通过“精益管理”这把金钥匙,打开了创新的大门。2016年,长新QC小组正式注册成立,历年来推出的QC项目获得行业或者省市级相关奖项,“长新出品、必属精品”这句口号,走出了西安、走出了陕西,站在了行业QC成果发布的最高舞台上。

通过精益管理,我们开启了一个又一个“挑战不可能”。在面对行业五年一次的大换证时,长烟人提前部署、规划方案,用时两周为辖区四千多户零售户按时更换了烟草专卖零售许可证,将零售户现场办理时长缩短至十分钟以内。

在西安面临疫情封控的紧张时刻,长烟人逆行而上,利用精益管理思路,高效、快捷地组织包抓了三个小区、350余户住户的核酸检测工作,保障了民生需求;在复工复产初期,长烟人统筹帷幄,提前规划路线,协助物流部门为封村、封路的零售户配送卷烟。代管辖区140余户零售户370余箱、价值1100多万元的卷烟,帮助零售户尽快走出困境。

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风雨中长烟人高效组织民众进行核酸检测

无论是深夜里小区门前飘扬的党旗,抑或是零售户开门后收到卷烟的笑脸,所有画面汇总在一起,汇成了长安烟草人一步一步寻找更高效、更便捷、更精准服务金钥匙的瞬间,成就了长安区局(分公司)连续十一年保持“省级文明单位”称号的荣誉,更实现了长安区局(分公司)“先进集体”十连冠的目标。

追求卓越的一小步,就是工作效率提升的一大步,更是客我关系提升、市场监管稳固、许可证管理精细的一大步。长安烟草就如同许许多多个基层烟草一样,是行业发展的神经末梢,每日不断解决零售户、消费者各种琐碎事项。

就是在这些琐碎细小的工作中,烟草人固守初心、开拓思维,用自己的智慧与力量承担了辖区零售户致富道路的引路人;在这样平凡的岗位中,守护着辖区卷烟市场和谐稳定,当好消费者利益、国家利益的守护人。

清代著名诗人袁枚在《苔》中写道:“白日不到处,青春恰自来。苔花如米小,也学牡丹开。”

伴随着这首小诗,长安烟草全体员工每天都在前进的路上,他们虽如苔花般细小,但坚持把为老百姓服务的最后一公里打通,用朴实的服务,扎实的基础、创新的思路为党旗添彩,为高质量发展开启新征程。

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