在江苏镇江丹阳市烟草专卖局(分公司)的存档史料中,有一张泛黄的老照片,它拍摄于2001年,定格的是丹阳烟草新桥批发部开业时的景象。转眼21年过去,新桥批发部虽然早已退出历史舞台,但它曾在特殊历史阶段发挥了应有作用,并且见证了卷烟营销网建的兴起与发展。今天,让我们把目光重新聚焦,感受行业在挖掘农村市场潜力,释放农村消费活力方面的担当作为。
丹阳烟草新桥批发部开业场景。资料图片
转眼21年过去,新桥批发部虽然早已退出历史舞台,但它曾在特殊历史阶段发挥了应有作用,并且见证了卷烟营销网建的兴起与发展。
新世纪之初,丹阳新桥镇紧临一处卷烟集散地,假烟泛滥,市场混乱。这样的背景下,新桥批发部应运而生。鉴于当时的特殊情况,批发部在负责沿江四镇1100多户农村客户卷烟访销任务的同时,还承担部分市场管理职责。批发部设有卷烟仓库,共五辆配送车,每车两人,包括一位管销员、一位送货员。它的成立,有效解决了农村入网零售客户偏少、适销货源不足、送货周期偏长等问题,让烟草的服务流程更加规范、服务效率明显提升。
那个时期,行业正处于从传统商业向现代流通转变的十字路口。全国各地市烟草公司都在学习四川成都网建会总结的“城乡一体,统一运行,专销结合,信息管理,提高素质,注重激励”的经验和上海网建会提出的“以电话订货、网上配货、现代物流、电子结算为手段,以标准化、程序化、信息化管理为内容,以客户满意为追求目标”的网建模式,江苏烟草顺应这一历史潮流,进行了积极探索,较好地解决了“怎样在一个省的范围内实现由传统烟草商业向现代流通转变”的问题。
其后,随着城乡网络建设的整合和提升,管销、访销分离,形成了由客户经理、电话订货员、专卖稽查员和送货员组成的服务管理体系。客户经理主要针对客户需求、市场状态、品牌培育等开展工作,服务从“蜻蜓点水”转向“面面俱到”、从“浮于表面”转向“深入研究”。广大农村零售客户实实在在感受到精细化服务带给他们的变化——从外在形象上,实现了店面靓化、陈列优化、明码标价;从日常经营上,实现了库存规范管理、订烟科学合理、货源适销对路、利润不断提升。
随着我国经济不断发展,江苏城乡发展日新月异,新桥镇后来与后巷镇、埤城镇合并成立了丹北镇,当地农民可支配收入持续增长,消费水平也相应提升,卷烟消费结构逐年上升。新桥批发部经历几次职能重塑之后,于2013年正式变为新桥基层服务站,客户经理与专卖稽查员合署办公,农村市场服务能力进一步增强,市场活力进一步释放。
在新的历史时期,行业把农网建设提升到了更加重要的位置,将深化农网建设作为落实国家乡村振兴战略的职责所在,作为推进行业高质量发展的重要抓手,努力勾勒“新农网”的发展图景。
在江苏,为推动城乡营销网络一体化均衡发展,江苏省局(公司)结合打造客我经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体的要求,制定了农网建设标准和管理运行标准,将品牌化、连锁化、标准化、智能化的现代商业模式引入农网,让“金丝利零售”商业流通品牌在农村广袤土地上扎根。
不仅如此,江苏烟草商业将新零售模式与农村实际相结合,努力将农村现代零售终端打造成服务农村、服务农民、服务农业的综合体,比如融合乡村旅游、金融缴费、农技指导、招工信息发布等便民服务,以优质服务为终端引客流、增人气、提效益,实现了商零互动、多方共赢的良性循环。
在乡村振兴大局中找准定位,深化农网建设,推动流通品牌建设、现代终端建设向农网延伸……在沃野千里的农村市场,烟草人继“网”开来,继续耕耘,必将在新时期收获累累硕果。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题