坚持人民至上，牢记责任使命。烟草行业单位始终以高度的责任感，严厉打击涉烟违法行为，带动广大烟农和零售客户增收致富，真心实意为帮扶村办实事、办好事，积极助力疫情防控工作，努力实现行业与社会共建共享。虎年春节前后，让我们走进帮扶村、零售店以及卷烟打假打私、生产车间、卷烟配送一线，感受行业员工真情服务群众的责任担当。

水乡“会客厅”

上海青浦，粉墙黛瓦，水网密布。有别于高楼林立的城市街区，上海西郊的农村展现着温婉灵秀的江南水乡风貌。

春节期间，记者来到青浦练塘镇、金泽镇和朱家角镇的部分村庄。宽敞整洁的村道，错落有致的民房，缤纷多彩的文化墙与宅前屋后的树木连成一片，形成一幅幅乡土气息浓郁、人居环境优美的美丽乡村画卷。

如何在经济发达地区高标准推动农网建设？上海青浦烟草充分做好“融入”和“联合”两篇文章。所谓“融入”，就是融入长三角生态绿色一体化发展示范区建设，融入美丽乡村示范村创建工作；所谓“联合”，就是与区供销社深化战略合作，全面升级为农综合服务站，打造便民服务的水乡“会客厅”，助力乡村振兴事业。

农网建设不能有“空白村”。在“我为群众办实事”实践活动中，上海青浦烟草摸清家底，实现了行政村零售终端全覆盖。如今，全区700余户农村卷烟零售客户成为服务20多万农村消费者的神经末梢。

不留空白是底线，分层分类有标杆。上海青浦烟草遵循“示范村选取示范店、示范店打造幸福农村样板”的总体思路，规划“以加盟终端为核心、以特色示范终端为看板、以一般现代终端为重点、以普通终端为基础”的全体系农网，打造综合服务终端、红色终端、旅游终端、乡情终端的特色终端生态。

位于练塘镇的东庄村，既是美丽乡村示范村，也是颇有名气的江南红色文化村。如今，薄稻、鳖稻、杰稻和林下菌菇的“三稻一菇”产业已然成为东庄响当当的名片，特别是杰稻项目让这个小村庄成为上海最大的优质寿司米生产基地。立足独特的红色文化优势和优良的绿色生态底板，东庄村正在走一条“红配绿”的乡村振兴之路。

在东庄村社区中心建设过程中，上海青浦烟草与供销社合作，把东庄为农综合服务站店打造成辐射村庄的党建服务驿站。在东庄为农综合服务站，店主瞿雪强不仅经营卷烟、农副产品、日用百货，还提供公共事业缴费、普惠金融咨询、手机充电等便民服务。

整洁的柜台、醒目的价签、生动的陈列、智能的云POS机，上海青浦烟草按照城网建设标准打造农网示范店。硬件改造上，他们帮助客户开展店面立体设计，直观展示改造效果；软件升级上，他们制作要点式、精简化的应用视频教材，让农网客户在简单操作中养成“点鼠标”“扫一扫”的习惯。

全商品扫码、全方式支付、全店铺管理，农网示范店依托云平台，挖掘数据资源，向数字化门店转型。依托村民大礼堂，农网示范店充分挖掘乡村旅游、民俗集会等各类场景消费需求，成为农村市场消费服务响应的“前哨”。

卷烟主题陈列、网红农产品营销、个性化产品定制，农网示范店利用区域内特色资源，实现消费流量交互导流，提升农网消费热度。

线上打造农网专属的“农云课”，线下设立客户服务的“村管家”，上海青浦烟草持续优化终端分类布局、深化品牌培育功能，目前已经发展涵盖26个美丽乡村示范村的36户现代终端。

2021年，上海青浦农网客户户均卷烟毛利约为6.5万元，比上海农村居民人均可支配收入高出2万多元；城网客户与农网客户毛利比约为1.3比1，低于上海地区城乡收入比。

围绕地方政府乡村振兴战略实施规划和产业项目建设规划，上海青浦烟草进一步把农网建设与地方产业布局、商业流通设施建设精准对接，让便民服务“一家店”融入社群服务“一个圈”。

“青浦有相当大比例的农网市场规模。打造具有水乡特色的智慧终端，提升农村零售客户的获得感和幸福感，可以在更高水平助力乡村振兴战略落实落地。”青浦区烟草专卖局（有限公司）党总支书记、局长、总经理冯永铿这样看待农网提质升级的意义。

水乡“会客厅”，一张“新名片”。

这里，有一道“铜墙铁壁”

2月7日，记者来到中越边境城市广西防城港市。在这里，当地市委、市政府正组织开展一场声势浩大的“边海疫情防控铜墙铁壁专项行动”。在这次行动中，烟草部门勇挑重担，发挥了重要作用。

在位于东兴市珍珠港的交东码头，记者登上了一艘巡逻快艇。快艇劈波斩浪、急速前进，海风劲吹，裹挟着冰雨，让人坐稳都难，记者下意识地攥紧座位扶手。快艇上的广西区局打私总队队员和海警、公安人员眼观六路，认真察看着海面的情况。

在这次专项行动中，交东村的相关工作由广西区局打私总队负责。总队负责人挂帅成立“交东小分队”，全面部署落实各项任务。在交东码头，队员们24小时轮班值守；在交东村里，每天夜间进行巡逻。队员们只要发现异常，就马上按照预案进行处置。

在专项行动中，防城港市烟草专卖局负责红花路、环岛东路两个地点的夜间值守和江山镇一个值守点的工作。

“您好！请扫二维码……请打开后备箱接受检查。”夜幕低垂，在红花路疫情防控值守点，记者看到，经过这里的汽车一辆接一辆，与其他部门工作人员联合值守的防城港市局两名专卖人员不断重复着同样的话语和动作。他们手中的手电筒仿佛暗夜中的萤火，他们为守护国家和人民的利益贡献着光和热。

此次专项行动于今年1月初启动，采取人防、物防、技防等综合性防控措施扎紧篱笆、严守关口，对严防境外疫情输入、保障当地经济社会持续健康发展起到了重要作用。

接到防城港市委、市政府交办的任务后，广西区局打私总队和防城港市局高度重视，将其作为烟草部门履职尽责的重要使命和担当。他们按照专项行动的要求，认真研究制定实施方案，并将烟草打私工作融入专项行动同步落实。他们克服人手不足等困难，发挥党员的先锋模范作用，抽调精兵强将投入行动，并全面做好后勤保障工作。

值守人员每两天值一个夜班。因为多日的黑白颠倒，他们看上去有些疲惫，但是他们在工作中没有丝毫懈怠。

在春节假期期间，无论是定点值守的人员，还是四处巡逻的人员，参与此次专项行动的烟草人都放弃了与家人团聚的宝贵时光，为了国家和人民的安全，毫无怨言地履行着自己的职责。

据悉，1月13日以来，防城港市局及当地公安、海关等部门共派出值守人员约5.52万人次，开展多部门联合执法27次，共排查车辆约76.39万辆，排查人员约120.61万名。他们在做好疫情防控工作的同时，还查处涉烟案件45起，查获非法卷烟2300余万支。

有了铜墙铁壁般的守护，防城港市边境疫情防控形势稳定，烟草走私活动得到有效遏制。

乘“市”而动 应“市”而谋

2月7日，蒙昆公司生产制造部设备管家张英杰正在检查设备，确保生产正常进行。苟冬摄

2月7日，内蒙古昆明卷烟有限责任公司生产制造部的设备管家张英杰一上班就立即开始检查设备，确保投料生产作业正常进行。此时，动力车间已提前将生产制造部工作区域温湿度提升至工艺标准范围，并做好了相关能源供给准备。这是蒙昆公司确保今年工作开好局、起好步的一个缩影。

“各项工作早就布置好了。”蒙昆公司党委书记、总经理王旭东向记者介绍说，为全力满足市场需求，公司党委提前谋划安排，把年尾和年初工作通盘考虑，使节前和节后相互衔接，各个部门密切配合。从去年年底备货移库工作开始，蒙昆公司乘“市”而动、应“市”而谋，下好生产经营“先手棋”，精心部署、抢抓机遇，为进一步推动企业高质量发展吹响了春天的号角。

为确保今年元旦春节期间卷烟货源充足，蒙昆公司经济运行部在去年12月初就与市场营销中心反复沟通协调，制定了周密的生产计划，将计划分解到周，对投料、产量、成品库存、调拨量细化到日，并密切关注原辅材料信息和设备运行情况，全面掌握生产链各要素信息。

1月11日，市场营销中心根据市场需求，提出要增加一些产量。经济运行部立刻与生产制造部对接。同时，人力资源部向全公司发出号召，不到一天时间，由各部门具备丰富设备操作经验的24名员工组成的“突击队”就成立了，有力保障了货源供应。

安全生产是保障供应的基础。为严格落实安全生产责任，树牢底线思维，动力车间于1月21日至25日组织开展了春节前综合安全大检查，对检查中发现的隐患问题及时通知对应责任人整改，确保车间安全生产以及疫情防控工作有序开展，切实保障员工的生命财产安全。

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。

“去年，我们统筹做好疫情防控和生产经营工作，交出了一份多项经济指标再创新高、主要经济指标保持合理区间的优异成绩单。”王旭东强调，“今年，我们要继续围绕‘如何做好一支烟、如何卖好一包烟’，增强大局意识、责任意识，准确把握‘稳中求进’的核心要义，继续发扬蒙昆人勤劳专注的精神，聚焦品牌发展，全力推动公司高质量发展！”

“南南雁雁嘿实帮”真棒

“南南雁雁嘿实帮”直播间直播现场。

“大家好，欢迎来到‘南南雁雁嘿实帮’直播间，我是南南。”“我是雁雁。”……近日，在贵州省贵阳市南明区烟草专卖局（分公司）的直播室里，主播张潋龄和刘华梅向零售客户进行直播。

“‘南南雁雁嘿实帮’真棒！他们每期直播我都看了，从中学到了很多知识。”南明区卷烟零售客户李刘磊对记者说。

去年以来，南明区局（分公司）深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过直播为零售客户提供线上服务就是他们办实事的一项重要举措。

“‘南’指南明区，‘雁’既是‘烟’的谐音，也寓意南明烟草人像雁群一样齐心，‘嘿实’是贵阳方言，意思是用尽全力。我们要全力为零售客户做好服务。”南明区局（分公司）副经理文斌告诉记者。

依托企业微信平台，直播面向全区卷烟零售客户开放。每期直播前，南明区局（分公司）都会向广大零售客户征集意见，设定直播主题，提供零售客户急需的服务。

到目前为止，“南南雁雁嘿实帮”已经播了五期，除了客户经理进直播间讲解营销知识外，专卖人员、内管人员、物流送货员等都曾进入直播间与零售客户沟通。此外，南明区局（分公司）还邀请优秀零售客户走进直播间介绍经营经验，邀请银行工作人员讲解“烟商贷”的相关知识。

为了满足客户需求，南明区局（分公司）努力创新，不断丰富直播内容和手段。

记者了解到，南明区局（分公司）在春节前的一期直播中首次设了两个分会场，一个设在一户城网客户店中，另一个则设在一户农网客户店中。观看直播的零售客户跟着客户经理的镜头，分别走进两家商店，听客户介绍春节前的陈列方法和销售技巧。

丰富的内容和生动的讲解，让“南南雁雁嘿实帮”迅速聚拢了人气，成为南明区众多零售客户的必看节目。

李刘磊和妻子都有腿部残疾，两口子日常行动只能靠轮椅。为了维持生计，李刘磊在贵阳市的“网红地”花果园开了一家烟酒店，一开始经营情况一般。看了“南南雁雁嘿实帮”直播后，李刘磊掌握了店面形象改善、商品陈列、库存管理等知识。他在直播间留言，咨询相关政策，表达了自己想改善店面的愿望。

随后，南明区局（分公司）“我为群众办实事”专班迅速对李刘磊的情况进行调研，将他列为重点帮扶对象，实施精准帮扶。现在，李刘磊的店里安装了云POS系统，他通过系统对卷烟库存、销售等情况一目了然，卷烟经营更有计划、有技巧，盈利水平不断提升。

“有了烟草公司的帮助，我对经营好店铺充满信心！”李刘磊拍着胸脯说道。

服务高效 保障有力

为保障春节期间卷烟供应，辽宁省沈阳市烟草专卖局（公司）物流中心全体干部职工勠力同心、全力以赴，用实际行动诠释了烟草物流人的责任和担当。

其中，沈阳市局（公司）物流中心的党员骨干充分发挥带头作用，主动承担夜班分拣和远郊线路配送工作，让党旗高高飘扬在物流一线；分检人员紧锣密鼓，从清晨奋战至深夜，力求以最快速度完成分拣工作；配送人员冒着凛冽寒风，争分夺秒，确保将卷烟及时送达零售客户手中。