在我国发布的“十四五”规划中，“数字化”作为关键词之一频繁出现，还独立成篇，着重强调要发展数字经济，加强数字社会、数字政府建设等。由此可见数字化转型对于当下和未来的意义，它不仅已上升为推动国家经济社会高质量发展的战略手段，也是企业实现内涵式发展的必然选择。

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在前所未有的数字化浪潮中，企业或因想要把握可能到来的机遇，或急于摆脱落后于时代步伐的焦虑，纷纷选择投入其中，努力推进自身的数字化转型。纵观历史，每一次时代大潮中既蕴含着重大的发展机遇，也很容易在潮起潮落中出现意想不到的陷阱和误区。以当下的数字化大潮为例，不少企业纷纷加大投入，大规模导入各种数字化工具，以为这样就完成了数字化转型，走在了时代的前列。这显然是一种“工具至上”的思维，把技术看成了“包治百病”的灵药。

正如人们常常强调的，人是生产力诸要素中最积极、最活跃的因素。数字化工具归根结底还是要靠人来使用，并将人的主观能动性与工具有机融合，才能真正激发出双方的最大价值。而“工具至上”最大的弊端就是会过度放大工具的作用、轻视人的主观能动性，在这种环境下，人往往机械地而非创造性地运用工具，甚至还会出现以工具中存在的不足为借口推诿扯皮的现象。

其实，数字化转型在本质上来说还是“人”的转型。对此，马化腾曾说，数字化，不单在于技术，更关乎人；不单是一种工具，更是战略本身。在笔者看来，对于任何一种转型而言，其核心因素都是人，工具或技术只是辅助。

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首先，数字化转型旨在通过数字化技术和手段解决成本和效率两大问题，提升企业管理水平，而管理所面对的永远是一个个鲜活的个体，他们接不接受、愿不愿意推动，是转型能否成功的关键所在。《从1到N：企业数字化生存指南》的作者尤尔根·梅菲特有一个论断：“企业实现数字化转型面临的又一个障碍是人性深沉的弱点：我们习惯于线性思维，而高度颠覆性的变革会让我们惶恐不安。”对于未知的变革，人们往往会表现出惶恐和不安的心理。因此，推动数字化转型必须从思想上提高企业员工的认知，站在他们的角度认清转型对企业和个人发展的意义，让他们自觉参与其中、创造性地融入其中。说到底，数字化转型的意义不是要人来适应系统，而是要改造系统以更好地解放人。

其次，成功的数字化转型是以客户为中心改革企业组织，从而实现业务重塑，也就是说，企业推进数字化转型的主要目的还是为了更好地满足客户需求。彼得·德鲁克认为，企业存在的目的就是创造客户，以客户为中心是所有企业获得成功的底层密码。这一套“密码”对企业而言无论在任何时代都是普适的，只有满足了客户需求，为客户创造了价值，企业的行为才是有价值、可持续的，才会获得客户的正反馈。当然，在数字化时代，“以客户为中心”不再是简单地收集客户反馈、提升自身服务，而是利用技术手段更加全面地发掘客户深层次需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。因此，在引入数字化工具的同时，企业必须始终坚定不移地围绕客户需求，在核心技术创新、商业模式创新等方面持续开拓，不能让所谓的“先进工具”冲淡了业务领域和核心技术层面的创新要求。

总之，推动转型的执行者是人、核心要素是人，企业推进数字化转型还是要“以人为本”，切忌“工具至上”。