山西地处黄河晋陕大峡谷和太行山脉之间的高原地带,山多人稀、行政区划多、地理环境复杂。2006年以前,一些偏远地区的农民要绕几公里山路才能买到一包烟。
为了达到“一户不能少、服务不能漏”的目标,多年来,山西省烟草专卖局(公司)积极探索构建“农村卷烟专卖管理营销服务大厅”模式,精心打造农村卷烟销售网络,较好地解决了农村市场访销难、送货难等问题。
随着农村基础设施全面升级、偏远山村易地安置及民用汽车的普及,适应农村市场变化、变革服务模式提上了山西烟草商业系统的议事日程。“在保留13个偏远管理服务大厅作为农网服务窗口的同时,我们对全省农村零售客户进行培训,推广网上订货、网上结算,建设29个物流中转站,有效改善了偏远山区零售客户服务。”山西省局(公司)销售处负责人表示,模式升级较好地体现了经济性、实用性的统一。
山高路远,更增山西烟草服务农村市场的斗志
2019年以来,山西省局(公司)新一届党组把保障农村市场发展与提升农网服务摆在重要位置,不断优化服务举措,夯实农网建设基础,打造升级版“金叶乡亲工程”。
筑牢农网根基,方能行稳致远。山西省局(公司)建立省市县三级季度调研机制,定期监测和研究农村市场消费趋势变化,在做好摸底调研的同时,为有需求、有意愿的客户办证入网,消除农网空白村。他们定期组织开展法规政策、经营技巧和产品知识等培训,有序针对店面形象、卷烟陈列、价签摆放进行升级改造,指导农村零售客户全面掌握现代经营理念,熟练使用智能手机和信息终端设备,大大提升其经营能力。
与此同时,山西省局(公司)注重引导零售客户建设诚信互助小组,助其养成明码标价、明码实价的习惯,科学调控市场供求,保持社会存销比稳定,稳步提升客户赢利水平。
针对农网客户普遍规模小、档位低、资金不足等现状,山西省局(公司)推动现代终端建设从县区向乡镇、村落逐级下沉,合理规划、分批建设、定期评价,2019~2020年全省农网现代终端数量增加3111户,基本实现人口密集农村的示范辐射。他们建立和细化符合农村市场特点的示范终端、功能终端分类建设标准,深度挖掘红色、晋商、根祖、大院、古镇等省内文旅资源,与新农村、新产业建设同频共振,初步探索建设了一批农网特色终端。
此外,按照“按需改造、分类转型”原则,晋中市烟草专卖局(公司)以中小食杂店、小型便利店、老旧烟酒店三类目标客户为重点,以“新理念、新形象、新方式、新管理、新服务、新素能”为主要内容,积极实践中小客户转型模式,为全省农网整体提升进行试点探索。
当前,脱贫攻坚取得决定性胜利,乡村振兴战略深入推进,农村土地流转、乡村旅游、特色产业持续发展,农村居民开源增收效果显著,农村卷烟市场焕发出无限生机。
“今后,我们将坚持实践导向,结合各地市农村市场特点,创新升级农网服务模式,解决好农网客户普遍关注的档位、投放、结算和赢利等问题,为农网客户提供高水平服务。”山西省局(公司)有关负责人坚定地说。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展