湖北宜昌市长阳土家族自治县位于鄂西南山区，辖8镇3乡154个行政村。近几年来，长阳土家族自治县烟草专卖局认真贯彻落实各级政府“放管服”改革部署，抓细抓实行业各级工作要求，着力解决群众办事的难点、堵点问题，为群众解实难办实事，深受群众好评。

“我想办个烟草证增加收入。”2017年4月的一天，都镇湾镇麻池村四组村民田羽对正在走访的市管员周九一说。“您莫急，这事我来办。”田羽腿脚残疾出行不便，距当地专卖管理所20多公里。周九一随即收集办证材料，与同事一起现场核查，及时办结了审批流程，并与客户经理一道手把手指导订货。“烟草局的服务真好，足不出户就能办好事，真正为困难群众着想啊！”田羽由衷地说。

    多年来，该局针对偏远山区、交通不便及老弱病残等特殊群体，大力推行政许可事项上门服务，为困难办事群众排忧解难。市管员、客户经理走进社区、村组大力宣传烟草专卖法律法规，提升政务服务水平，坚持以及时、高效、便民的标准服务办事群众。

减料缩期，“最多跑一次”

“时老板，您好！我们是烟草局工作人员，今天给您送证来了。”“为你们点赞，真正的‘最多跑一次’啊！”2020年11月，位于长阳龙舟坪镇廪君大道的时官淼向该局提交了烟草专卖零售许可证新办申请后，工作人员迅速实地核查，在3日内为其办理了许可证。这不，市管员刘昶等人送证上门，并规范悬挂在显著位置，还就证件使用等相关事项进行了详细宣传。

2018年来，国家局、省市局就进一步规范许可证办理提出了更高要求。该局时刻把“不忘初心、牢记使命”主题教育落实到政务服务中，坚定不移深入贯彻落实，适时召开例会研究政务服务工作，进一步精减办理材料，由原来的“双十承诺”缩短为“双五承诺”，用实际行动实现“只进一扇门、最多跑一次”，让办事群众更满意。

便捷服务，“线上线下办”

“您在网上申请的许可证延续业务已经依法办理，请您放心。”“服务真便捷，谢谢你们！”2020年3月，位于长阳榔坪镇乐园村四组卷烟零售户黄治海在网上提交了许可证延续申请，工作人员依规核查后于当日予以办结。疫情期间，该局服务不止步，创新便民措施，通过电话、微信、视频等多渠道加强沟通，积极引导办事群众“一网通办”，采取“不见面”“无接触”方法，压缩时限，及时依法予以办理。

近年来，该局采取线上、线下办理方式，“三员”信息互联互通，把便捷服务送到管理所和各片区、小组。在政务服务窗口，“您的事 我来办 马上办”工作牌显眼摆放，工作人员耐心为办事群众宣讲政策，热情服务。

下一步，该局将进一步增添措施，寓管理于服务之中，更优质便捷高效地服务办事群众。