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做个“有趣”的烟草人

2016年06月22日 来源:《东方烟草报》 作者:
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    烟草在线据《东方烟草报》报道  该怎么给“有趣”下定义呢?《现代汉语词典》的解释是:能引起人的好奇心或喜爱。但这个解释并未满足笔者对这个词的感受。直到近日看到这样一个说法:有趣是一场令人愉悦的意外,是一种惊喜。

  这个说法让笔者顿有“相见恨晚”之感,它精确地说出了笔者对“有趣”的感觉。《红楼梦》中的王熙凤脾气火爆、嘴快、人直爽,与那个时代的大家闺秀是不同的,她是有趣的。苏东坡仕途坎坷,依旧保有“柳荫堤畔闲行,花坞樽前微笑”的雅致,与有些仕途不顺的读书人是不同的,他是有趣的。

  细想,工作中又何尝不是呢?

  若为证件管理员,笑对零售客户,耐心解答、善意提醒、热情相待,让他们感受到你的亲和力,与“门难进、脸难看、话难听”形成鲜明对比,那就是“有趣”的办证人员。

  若为客户经理,急客户之所急,忧客户之所忧,上门前做足功课,交流时坦诚相待,日常维护细致入微,与“高人一等”形成反差,那就是“有趣”的客户经理。

  若为市场管理员,日常走访不仅要发现问题、解决问题,还要教授客户识别假烟小常识、预防调包小技巧等,与冷漠、呆板的面孔截然不同,那就是“有趣”的市场管理员。

  在服务工作中,只要我们用心去做一个“有趣”的烟草人,便会赢得更多的理解和支持,我们的工作开展起来也会顺利得多。

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