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烟草在线专稿 近日，由于办理有关证件而到二个职能部门的服务窗口交费。一个部门的收费窗口实行Pos机刷卡，既方便安全，又快捷高效；而另外一个部门的收费窗口是工作人员先开一个收费单据，然后让服务对象拿着此单据，到服务大厅外一公里多的一个指定银行去交费，到银行排了十几分钟的队交费之后，再回到收费窗口办理相关手续。几十元的费用，来回跑了半个多小时，既费时又麻烦。
“滴水见阳光，窥斑知全豹。”二次交费的不同经历，可以清晰明白地折射出二个职能部门不同的服务意识、水平和形象：一个是尽力把方便留给群众，把麻烦留给自己，而另一个则相反。服务群众的真假、服务质量的优劣、服务态度的好坏、服务能力的高下，老百姓感受最真实、看得最清楚、心里最明白，可谓是泾渭分明。
对于那些直接与群众打交道、提供办事服务的职能部门和人员来说，不能仅仅把转变作风、优质服务挂在嘴上、订在墙上、写在纸上，而是要换位思考，真正站在方便群众的角度，祛除懒散“顽症”，转变服务观念，改进服务流程，创新服务内容，竭尽全力为群众提供优质高效便捷的服务。这样的服务，才能让群众舒心，得到群众点赞。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
