烟草在线专稿　　2011年，刘德华和巩俐联手翻拍了好莱坞喜剧电影《男人百分百》，故事讲述了某广告公司创意组长孙子刚是个典型的大男子主义者。在本属于自己的执行创意总监一职意外被一个名叫李仪龙的女人夺走后，他和小跟班的神仙生活自此结束，这些变化让他恼怒不已。一次意外事故，孙子刚获得到了一种特异功能——能听到女人的心声。这种本事给他带来了烦恼、也给他带来了运气。他开始利用这种本领对付李仪龙……一方面特异功能帮他偷听女人们的心声，在生活上他更加如鱼得水，获得各种女人的芳心，咖啡店的女售货员、公司的女职员们都纷纷被他迷倒；一方面他也偷了李仪龙的广告创意，处处排挤李仪龙……

　　其实这部电影从创意到桥段，基本都是在翻拍梅尔.吉普森的《男人百分百》毫无创意可言，但是里面的这个情景设定确实是很多营销人员梦寐以求的技能，那就是能够听到客户的心声，甚至是许多客户自己都没有意识到的潜意识的心声。

　　很多时候，我们听到的都是一些抱怨，这些抱怨有来自客户经理的，有来自零售客户的，甚至是来自工业公司，这些抱怨汇聚在一起的核心思想就是我们不了解消费者的消费习惯，不了解很多消费者到底要什么。其实，如果换做是我们，在我们作为消费者时，我们何尝不在抱怨？抱怨厂商、抱怨卖场，抱怨他们不能提供给我们想要的产品和服务……

　　现阶段，大数据这个提法已经由IT行业火遍了大江南北，似乎成为了各项工作的一柄利剑。但是，在销售行业，在服务行业，大数据到底代表什么？也许每个人都有自己的看法。我曾看到一个很简单的小案例，很简单的百十来个字，却说明了大数据到底会给我们带来什么，在这里，我想与大家分享一下：“尊敬的用户您好，您于201X年X月X日X时购买了一张XX影院的《XXXX》电影票。我们于刚才售出您邻座的票，是一个女生，电话号码：138XXXXXXXX，根据她的购票记录，她近半年都是单身，观看的电影类型与您的匹配度为85%。她表示愿意和您交个朋友，请您务必留意。”

　　我想，看了上面这个案例，无需多言，大家一定会很期待大数据带给我们的改变。同样，在行业内部，大数据时代的序幕已经开启，可以预见的就是在未来的某一天，也许某个消费者的手机上就会收到这样类似的短信：“尊敬的XX先生，您近半年的消费数据显示，您一直吸食的XX品牌细支卷烟近期生产出了升级牌号XXX，在您家附近有三家便利店有售。其中，您最常光顾的XX便利店为我们烟草公司的现代终端客户，店内正在进行新品品吸，期待您的光临。”而我们的客户经理手机上，会收到这样的短信：“客户经理XXX，您的片区内，本月共有XX名消费者购买了XX新品，主要位于XX区域，成交均价为XX元。”等等等等……

　　我们期待这样的一天尽早到来，但是这也就需要我们在现阶段尽量做好数据的收集工作。众所周知，数据本身就蕴藏着价值，但是将有用的数据与没有价值的数据进行区分可能是一个棘手的问题。

　　一段记录消费者如何在商店浏览购物的视频、消费者在购买产品或服务前后的所作所为、如何通过社交网络联系客户或消费者、是什么吸引零售客户办证、消费者如何付款以及零售客户喜欢的收款方式……所有这些场景都提供了很多指向，将它们抽丝剥茧，透过特殊的棱镜观察，将其与其他数据集对照，或者以与众不同的方式分析解剖，就能让我们的行事方式发生天翻地覆的转变。

　　但是屡见不鲜的是，目前很多情况下我们仍然只是将信息简单堆在一起，仅将其当作为满足公司治理规则而必须要保存的信息加以处理，而不是将它们作为战略转变的工具。

　　毕竟，数据和人员渠道是业务部门仅有的两笔无法被竞争对手复制的财富。在善用的人手中，好的数据是所有管理决策的基础，带来的是对客户的深入了解和竞争优势。数据是业务部门的生命线，必须让数据在决策和行动时无缝且安全地流到人们手中。

　　所以，数据应该随时为决策提供依据。看看在政府公开道路和公共交通的使用信息这样看起来甚至有点晦涩的数据时会发生什么：这些数据来源为一些私营公司提供了巨大的价值，这些公司能够善用这些数据，创造满足潜在需求的新产品和服务。

　　但是，我们应该将这种复杂性看成是一种机会而不是问题。处理方法正确时，产生的数据越多，结果就会越成熟可靠。传感器、GPS系统和社交数据的新世界将带来转变运营的惊人新视角和机会。

　　数据的价值在于将正确的信息在正确的时间交付到正确的人手中。未来将属于那些能够驾驭所拥有数据的公司，这些数据与公司自身的业务和客户相关，通过对数据的利用，发现新的洞见，帮助他们找出竞争优势。

　　今天，商业智能　（使用数据模式看清曲线周围的一切）　稳居　CXO　们的重中之重。在理想的世界中，IT　是巨大的杠杆，将会改变公司的影响力，带来竞争差异、节省金钱、增加利润、愉悦买家、奖赏忠诚用户、将潜在客户转化为客户、增加吸引力、打败竞争对手、开拓用户群并创造市场。

　　大数据分析是商业智能的演进。当今，传感器、GPS　系统、二维码、社交网络等正在创建新的数据流。所有这些都可以得到发掘，正是这种真正广度和深度的信息在创造不胜枚举的机会。要使大数据言之有物，以便让烟草行业能通过更加贴近客户的方式取得竞争优势，数据集成和数据管理是核心所在。

　　在可以遇见的未来，大数据带给我们的就是一种类似于《我知女人心》中刘德华的那种特异功能，他让我们更加清楚地知道客户需要什么，让我们可以通过数据分析结论，为我们的零售客户和消费者提供更加优质的服务和产品。可以这么说，在未来，掌握了大数据的我们，可以骄傲而自豪的说一声，我知你的心！