烟草在线专稿　　老奶奶眼睛中饱含着泪水，也许是对我们的感激，也许是对自己的遭遇感到痛苦。抓住我们的双手，她不知道该说些什么，或许什么也不用说，一切都沉寂在无言当中。

　　寨科街道客户店堂环境改造的过程中，客户纷纷表示需要更换卷烟陈列货架，以达到对卷烟陈列更高的要求，并希望我和市场监管员联系并制作货架，一周之后我们分两次将这些新的货架全部配送到客户手中时，客户很高兴的将自己的货架拿了回去，并立即着手规划摆放。但有一户是我们最后送的，这一户就是老年客户杨启秀。

　　当我们将货架送到杨启秀的商店时，商店的那种简陋和阴暗再次让我们受到震撼。老奶奶佝偻的身躯显得是那么的矮小、那么的沧桑、那么的无助。我们告诉她这节货架是我们无偿送给的，她布满皱纹的脸上出现了些许的感动，嘴里不断的说着谢谢之类的话，我想告诉老人这是我们应该做的，是我们公司的服务理念和企业文化追求的目标，但我没有说出口，也许我们的服务是不需要用语言来表达的。我们将店铺收拾了一下，将很沉重的老式铁质陈列货架挪开，将卷烟陈列货架放在了面门的正面位置，然后将老人商店里的东西收拾了一遍，将卷烟整整齐齐的放在了货架上，老人露出了进门以来的第一次笑容，我们也笑了，因为商店比以前整齐多了。

　　老人感激的说道：谢谢你们，不但免费送给我这么好的货架，而且还帮忙给我收拾好，说实话没有你们我也搬不动那么沉的货架，就连货架上的那两箱食盐我也挪不动。我们赶忙说：这是我们应该做的

　　“你的家人呢？都不在家吗？”司机苏晓军突然问了一句，我始料未及，也没来得及阻止。我知道老人的遭遇，不想再让她提起那些伤心的事。老人沉默的一会，脸上没有任何表情，然后悠悠的说了起来。

　　老人家一共五口人，老两口、儿子、儿媳和孙子，但现在只有老两口与孙子相依为命。

　　七年前儿媳突然得了一种怪病，五个月后就去世了，直到去世医院也没有检查出是什么病。又过了两年，儿子患上淋巴癌，在医院没有检查清楚病因之前却轻易的动了手术，导致毒素扩散全身，就这样老人花掉了家里所有的钱并借了很多外债给儿子治疗，两年的时间儿子化疗了二十多次，每次的花费就高达六千多。当老人在付出自己的一切想去拯救儿子的生命的时候，病魔依然带走了儿子的生命。两个老人在默默的承受着丧子之痛的同时含辛茹苦的抚养着唯一的孙子。

　　儿子去世不久，风烛之年的老伴儿骑摩托车摔倒了，头部受了伤，现在自己的生活也需要别人照顾。

　　孙子今年上初中了，离开了两个老人来到了城里，城里上学花费大，半个月时间就花掉了二百多块钱，老人感觉有些吃不消，但还是坚韧的说：“只要孩子不受罪，怎么都行”……

　　“我们要走了，您歇着”我说了一句，匆匆的走出了商店，老人步履艰难的送了出来，抹了一把泪水，什么话也没说

　　我们上车离开了寨科，老人仍然站在瑟瑟的寒风当中……

　　一路上我们都没有说话。我在想作为一个企业辅助弱势是一种社会责任，应该义不容辞；作为一个企业的一名员工，对外代表着这个企业，辅助弱势，也义不容辞。这次我们只是自己掏钱为老人做了一节货架，以后我们还会为老人做很多。