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服务客户也需要“焦裕禄”式的精神

2015年03月20日 来源:烟草在线专稿 作者:柯欣燕
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  烟草在线专稿  来到兰考,拜读了焦裕禄事迹,重温焦裕禄同志在兰考的475个日日夜夜,心灵受到强烈的震撼。虽然对焦裕禄的故事早已熟悉不过,但焦裕禄同志为人民服务、无私奉献、艰苦奋斗的精神,依旧使我深受感动。作为新时期的烟草人,无论是办公环境还是生活条件都比焦裕禄时代优越很多。我认为,在服务客户工作中,也应发挥焦裕禄精神。

  发扬焦裕禄同志的公仆情怀,时刻把客户放在第一位。在实际工作中,应真正做到以服务客户为核心,关注客户需求,把客户满意作为一切工作的出发点和落脚点,努力提升服务客户质量。不管是客户经理、专卖员、配送员还是机关工人员,都应把客户工作放在首位,想客户之所想,急客户之所急。勤于深入到市场,解决问题。探索服务客户的新方法和新路子,努力提高客户赢利水平,做一名让客户满意的烟草公仆。

  发扬焦裕禄同志的求实作风,实实在在为客户做事。要认真学习焦裕禄同志扑下身子追洪水、查风口、探流沙的真抓实干精神,深入基层调研。基层员工要设身处地为客户着想,常把客户的事放在心上,力所能及地帮助他们解决在卷烟经营、配送、专卖中的实际困难,提升服务质量;机关员工要“沉下身子”,深入基层调研,看实情、听实言、做实事,用实际行动服务客户,多做让客户满意的实事,杜绝讲大话、说空话、夸夸其谈。

  发扬焦裕禄同志的奋斗精神,努力提升服务质量。“当群众最困难的时候,共产党员要出现在群众面前”,这是一句多么朴实的话语,这也是一句充满着力量的话语,凸显出焦裕禄同志的奋斗精神。作为烟草人,不但要学习焦裕禄同志敢于拼搏、主动作为、迎难而上的奋斗精神,而且还要结合行业实际,践行“两个至上”,找准切入点,搭建培育品牌、服务客户的平台,与客户服务体系紧密结合,细化“四员”服务标准,共同规范服务市场、服务客户,制定客户服务流程,提高执行力,努力提升服务质量。

  发扬焦裕禄同志良好的道德情操,严禁以服务客户的名义谋取私利。严格实施“六个严禁、一个严控”,禁止利用卷烟市场资源谋取私利,进一步严格规范工商企业卷烟经营行为;加强货源分配监管,从源头上杜绝不规范经营行为发生。加强企业党风廉政建设,烟草员工要以焦裕禄同志为榜样,从严要求自己,营造清正廉洁、无私奉献的发展环境,不为人情所困,不为欲望所惑,始终保持一身正气、两袖清风。

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