烟草在线据《东方烟草报》编辑整理 “闺女,下班后到我店里来一下吧。”1月19日,江苏省阜宁县烟草专卖局(分公司)客户经理马清松还没下班,便接到了阜宁县阜城镇好再来商店店主王秀凤的电话。
“大妈,有什么急事吗?”马清松问。
“也没什么大事儿。大妈想你了,想跟你说说话,下班后要是没啥事就来一趟吧,我在店里等着你!”
“好啊!我下班后就去您店里。”
马清松忙完手头的工作已经是下午6点半了。想着跟王秀凤的“约定”,马清松也顾不上吃口饭,骑上电动车便往王秀凤家赶去……
说起王秀凤与马清松之间的故事,那可真是有的讲。王秀凤是马清松辖区内的零售客户,已经年近七旬,因为对电子结算流程不熟悉,经常需要马清松的特殊“照顾”。
2014年12月30日下午2点20分,马清松像往常一样查阅客户订单的成功率,忽然发现王秀凤的银行卡信息维护错误,便立即打电话询问原因。原来王秀凤因不了解换卡流程,私自到银行更换了银行卡却没有告知客户经理,导致订货系统无法识别。
如果当天下午3点之前完不成扣款,那么订单将会失效,这对王秀凤来说将是一笔不小的损失。
电话那头的王秀凤心急如焚,马清松一边安抚王秀凤,一边披雨衣。
周围同事好心地提醒:“小马,到结算只有半个多小时了,你要在半小时里办这么多手续,根本不可能。”
“更何况外面还下着雨,到王大妈家的路又不好走,还是算了吧。”
“王大妈的日子本来就不宽裕。如果处理不好这笔钱,那她的损失可不小啊。”马清松边说边骑上电动车往银行奔去。
在接下来的半小时里,马清松完成了一件“几乎不可能完成的任务”:从银行拿《结算款项业务委托书》到王秀凤家指导她填写委托书,然后拿着委托书到阜宁县局(分公司)盖章,再到银行等待盖章确认。
时间已经是下午2点50分了,浑身分不清是雨水还是汗水的马清松站在银行服务大厅里:“您好,麻烦您再快一点,我要赶在三点前把表格交回去。”
为了尽快帮马清松办完相关手续,银行开通了“绿色通道”。
“扣款成功了!闺女,太感谢你了!太感谢你了!”王秀凤得知订单成功交款,激动地在电话里连声道谢。
马清松微笑着说:“我们客户经理的本职工作就是服务客户,大妈不用客气。”
……
很快,马清松便到了阜城镇镇西,远远看到王秀凤站在店门口等候。
“闺女,没吃饭吧。饭菜早就做好了,就等着你呢。”还没等马清松停稳电动车,王秀凤就忙拉着她进屋。
王秀凤的儿女都在外地工作,没法常陪在老人身边。两年多里,马清松经常指导王秀凤卖烟,帮她打理生意,在王秀凤心里早就把马清松当闺女了。
吃完饭,马清松与王秀凤聊起了家常。正聊得火热,王秀凤似乎想起了什么,走到柜台后面,拿出一个鼓鼓的袋子。
“闺女,这是自己家种的新花生,我挑了一袋个儿大的给你,都晒好了,你拿回去尝尝吧。”王秀凤边说边打开袋子,递到马清松面前。
看着满满一袋子饱满的花生,马清松推辞道:“刚吃了您的饭,又收您的‘礼’,这可不行。”
“闺女呀,你平时指导我们卖烟,帮我们赚钱,风里来雨里去也不容易,特别是上周,你帮我把银行卡的事解决了,我的烟订成功了,还没有谢你呢。这花生你要是不收,你让我这心里咋过意得去呢。”
“大妈,为您服务是我们客户经理的工作,您不用客气。更何况我早就把您当家人了,您还跟我客气干啥。”马清松边说边挽起袖子帮王秀凤整理柜台:“五元烟放这儿,十元烟放那儿,还有,大妈,你店里光线不足,柜台里的小射灯得经常开着……”
聊完天,干完活,马清松要走了,王秀凤送她出门。直到马清松发动了电动车,王秀凤才发现自己给马清松准备的花生还放在柜台旁。
于是,王秀凤连忙拿着花生追出门去:“闺女,这袋子花生还是拿着吧!”
“谢谢您,大妈,花生留着您和大爷吃吧!”马清松边说边骑着电动车离开了。
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