烟草在线专稿 心理学当中有这样一条“黄金法则”:像你希望别人如何对待你那样去对待别人。换句话说,你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。那么,“服务”也同样有这样一条“黄金法则”:像你希望别人如何服务你那样去服务别人。我记得马克思曾经说过“我们每个人都是平等的,你只有用爱来交换爱,用信任来交换信任”。
2012年某个夏日,我欣喜地走进第一家知音三万行联系户,向他承诺我将会以热情、真诚的态度为他服务时,客户急急地抢过话头,“我不需要你说的这种服务,我只要每次能多给我几条珍品。你看,我的店地段好烟也卖得快,可你们就是给不了我要的烟。这个问题不解决,其他再好的服务我也不要!”面对这突如其来的责难,我没有惊慌失措,耐心地向客户解释卷烟货源的供应政策,还建议他以省外同价位卷烟进行替代销售,但客户始终紧锁着眉头,对我不理不睬。
服务,不是说在口中,而应落在实处。客户的不满意也让我有些失落。回到单位后,我立即查阅这位客户的基础信息和历史销售数据,发现该客户的经营意识和能力都不错,每有新品上市都及时购进,卷烟销量规模也是日渐扩大,这种极具品牌培育意识和消费引导能力的零售客户,不正符合我们对现代卷烟零售终端的要求吗?只要他意愿加入,就会有相应的营销政策支持,这样既解决他当前的困扰,还为我们找到了合适的终端试点户。对,就是这样。我没有再等,赶紧拨通了客户的电话,一番沟通后,客户喜出望外,催我赶紧帮他联系安装投入使用。此后,每每我路过这间小店总是要被客户热情招呼进去跟我絮叨絮叨,其实现在想来,我不过是将现有资源用在了合适和需要的地方。但,这件事情却让我深深地感受到了换位思考、换位服务的巨大魅力。
作为年轻一代的烟草人,我们肩负责任和希望,而“三全”理念的学习,让我对自己与企业的关系认识又进了一步,虽然我们每一个人的岗位与想法都有所不同,但我和在座的各位一样,都是为了一个共同的目标而前进,那就是如何把我们荆门烟草发展壮大。这就好似一粒粒洁白的面粉,在“三全”理念这股清泉的注入下,不断揉搓历练,成就为拥有强度和韧劲的面团,不再轻易被风吹散。
工作两年来,目睹着领导、同事们平凡又伟大的事迹,学习进步的愿望从未如此强烈。就说前段时间我们部门的兰经理跟赵荣刚在调研返回途中遭遇车祸,两位同志不顾伤痛坚持工作,兰经理更是在右臂脱臼骨折的情况下,手术之后就出现在工作岗位,看着他肿大的臂关节让我惊讶之余深深被感动被折服,这是怎么样的耐力与奉献!或许有人会说:“我一个人能有多大的作用,干和不干一个样!”的确,相对于全市,我们每个人都只是一兵一卒;相对于全市卷烟营销工作,我个人的作用微乎其微。但是——一支乐队,需要全体成员的齐心协力,否则难以呈现出余音绕梁的华章;一枝玫瑰,需要根茎的无私奉献,否则难以散发出沁人心脾的芳香;一座桥梁,需要桥墩的支撑,否则难以负载千车万人的流通;而荆门烟草的蓬勃发展,同样需要我们每一位员工的脚踏实地、爱岗敬业与无私奉献。
因为山高,我学会了攀登;因为路长,我学会了奔跑;因为热爱,我走上了现在的岗位,因为执著,我追求卓越。风正潮平,自当乘风破浪;任重道远,更须策马加鞭。面对着企业更快更好发展的重任,在今后的工作中,我将进一步开拓进取、勤奋务实,把“三全”理念内化于心、外践于行,让我们扬起青春的风帆,攻坚跨越谱新篇!
揭秘长城雪茄背后的“大师天团”