烟草在线专稿　　心理学当中有这样一条“黄金法则”：像你希望别人如何对待你那样去对待别人。换句话说，你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。那么，“服务”也同样有这样一条“黄金法则”：像你希望别人如何服务你那样去服务别人。我记得马克思曾经说过“我们每个人都是平等的，你只有用爱来交换爱，用信任来交换信任”。

　　2012年某个夏日，我欣喜地走进第一家知音三万行联系户，向他承诺我将会以热情、真诚的态度为他服务时，客户急急地抢过话头，“我不需要你说的这种服务，我只要每次能多给我几条珍品。你看，我的店地段好烟也卖得快，可你们就是给不了我要的烟。这个问题不解决，其他再好的服务我也不要！”面对这突如其来的责难，我没有惊慌失措，耐心地向客户解释卷烟货源的供应政策，还建议他以省外同价位卷烟进行替代销售，但客户始终紧锁着眉头，对我不理不睬。

　　服务，不是说在口中，而应落在实处。客户的不满意也让我有些失落。回到单位后，我立即查阅这位客户的基础信息和历史销售数据，发现该客户的经营意识和能力都不错，每有新品上市都及时购进，卷烟销量规模也是日渐扩大，这种极具品牌培育意识和消费引导能力的零售客户，不正符合我们对现代卷烟零售终端的要求吗？只要他意愿加入，就会有相应的营销政策支持，这样既解决他当前的困扰，还为我们找到了合适的终端试点户。对，就是这样。我没有再等，赶紧拨通了客户的电话，一番沟通后，客户喜出望外，催我赶紧帮他联系安装投入使用。此后，每每我路过这间小店总是要被客户热情招呼进去跟我絮叨絮叨，其实现在想来，我不过是将现有资源用在了合适和需要的地方。但，这件事情却让我深深地感受到了换位思考、换位服务的巨大魅力。

　　作为年轻一代的烟草人，我们肩负责任和希望，而“三全”理念的学习，让我对自己与企业的关系认识又进了一步，虽然我们每一个人的岗位与想法都有所不同，但我和在座的各位一样，都是为了一个共同的目标而前进，那就是如何把我们荆门烟草发展壮大。这就好似一粒粒洁白的面粉，在“三全”理念这股清泉的注入下，不断揉搓历练，成就为拥有强度和韧劲的面团，不再轻易被风吹散。

　　工作两年来，目睹着领导、同事们平凡又伟大的事迹，学习进步的愿望从未如此强烈。就说前段时间我们部门的兰经理跟赵荣刚在调研返回途中遭遇车祸，两位同志不顾伤痛坚持工作，兰经理更是在右臂脱臼骨折的情况下，手术之后就出现在工作岗位，看着他肿大的臂关节让我惊讶之余深深被感动被折服，这是怎么样的耐力与奉献！或许有人会说：“我一个人能有多大的作用，干和不干一个样！”的确，相对于全市，我们每个人都只是一兵一卒；相对于全市卷烟营销工作，我个人的作用微乎其微。但是——一支乐队，需要全体成员的齐心协力，否则难以呈现出余音绕梁的华章；一枝玫瑰，需要根茎的无私奉献，否则难以散发出沁人心脾的芳香；一座桥梁，需要桥墩的支撑，否则难以负载千车万人的流通；而荆门烟草的蓬勃发展，同样需要我们每一位员工的脚踏实地、爱岗敬业与无私奉献。

　　因为山高，我学会了攀登；因为路长，我学会了奔跑；因为热爱，我走上了现在的岗位，因为执著，我追求卓越。风正潮平，自当乘风破浪；任重道远，更须策马加鞭。面对着企业更快更好发展的重任，在今后的工作中，我将进一步开拓进取、勤奋务实，把“三全”理念内化于心、外践于行，让我们扬起青春的风帆，攻坚跨越谱新篇！