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责任彰显服务宗旨 态度搭建信任桥梁

2014年10月17日 来源:烟草在线专稿 作者:蔡定长
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  烟草在线专稿  从象湖配送中心配货发车,沿着昌邑、象山、大塘一路过去,有堪比蜀道般艰难的堤坝之路,也有茂林修竹田园风光,还有在乡间道路上的迂回穿插之趣......路途长远,路况复杂多变,线路曲折反复是送货车组的真实写照,但苦中作乐,把不利条件创造成工作动力历来是我门烟草人的精神风貌,与客户密切联系,诚实守信是我们送烟人的服务宗旨。

  2014年5月22日,是一个细雨朦胧的天气,经过将近9个小时的连续不间断的送货,在与最后一位客户的“再见”声中返程,在车上略为疲惫地在座位上靠了靠,习惯性的打开车窗,让风清醒一下我的脑袋,然后进行今天账目、货款的核对,当进行完第一遍核对后发现现金多出100元人民币,心想是不是算错了,于是我又算了一遍,还是多出了100元。“小熊,今天多出了100元样的。”“是不是你不小心把自己的钱放进去了?”“不会的,我的钱是另外放的,不会放错的,你说会不会是哪家客户多给了钱?”“有这种可能,要不我们电话确认一下?”“好,就这么办!”熊光焕把车停在路边,按下双闪灯,拉上手刹,同我一起按照今天的现金客户名单上的联系电话,逐户回访,询问是否付错了钱,在一声声“没有”“没错”回声中,直到第12位现金客户胡昌凤:“哎呀,是哟,可能当时钱粘连在一起没有算清,多算了一张。”“没事,是你的我就放心了,我马上联系网点把钱给你送过去。”

  随后拨通专卖稽查员胡昌海电话。“是这样的,兄弟。”我把事情经过简要说了一下,“我的车现在已经到长堎这边了,这个时候回去已经来不及了,能不能你给先垫一下,送过去,回头我再还给你,好吗?”“没事,我马上就送去。”

  回到家后,电话响起。“蔡师傅,真是太感谢你们了,还要谢谢胡昌海稽查员特意给哦送钱过来,烟草公司诚信度就是高,烟草员工是值得信任的,我会一如既往地做你们忠实的客户。”

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