烟草在线昆明消息　　“您好！请问有什么可以帮您？”　……　

　　任何时候，只要致电昆明市烟草专卖局12313热线，亲切的问候声第一时间在耳边响起。接下来介绍自己的单位、部门和身份，进而答复致电者的需求；如果有诉求找上门，工作人员会为你端来热茶、耐心聆听、热心解释、准确告知。

　　这只是今年以来昆明市局（公司）党的群众路线教育实践活动的一个剪影。

　　要说昆明市烟草专卖局（公司）在党的群众路线教育实践活动中最大的成果是什么，那就是做了一些群众期盼的事，解了一些群众难办的事，党员干部戮力同心跋涉了一段服务群众的走心之旅。

　　昆明市作为云南省省会城市，在全省烟草行业乃至全国烟草行业中都有着特殊的地位，决定了昆明市局（公司）必须以更高的要求、更严的标准督促自己。按照中央、国家局和省局党组的安排部署，昆明市局在党的群众路线教育实践活动中坚持认真谋划、精心准备，结合实际开展“作风建设在路上”主题活动，坚持“规定动作”不走样，“自选动作”有特色，服务群众无止境。

　　高度更高：“规定动作”不偏不虚

　　认识高一筹、谋划多一招、学习先一步、实践深一层、行动快一拍。

　　这是在教育实践活动中，昆明烟草系统上下达成的共识。

　　“改进作风是一场自我革命，正风肃纪务必抓铁有痕。我们要以饱满的工作热情、昂扬的精神状态，坚决贯彻落实好行业和省局党组的部署要求，在省局第四督导组的指导下，高起点、高标准、高质量地完成好教育实践活动各项任务，为全系统改革发展作出新的更大贡献。”昆明市局（公司）书记、局长、经理吴永明的话，掷地有声，余音绕梁。

　　为确保教育实践活动“规定动作”不虚不偏，不空不漏，昆明市局党委认真梳理、扎实推进，不折不扣地完成各个环节的“规定动作”，确保狠抓学习教育，思想触到深处；狠抓意见听取，建议找在准处；狠抓整改落实，问题改在实处。

　　在自我学习中，市局党委为全市1097名党员配备了全套学习材料，共计发放学习资料4776份，笔记本1362册，并准备了丰富的电子学习材料。第一阶段中，全市系统党员共计撰写读书笔记7601篇，心得体会1073篇。集中学习中，市局通过中心组学习、专题辅导讲座、主要领导辅导讲座、观看专题教育片、开展交流研讨等形式，扎实开展集中学习，进一步巩固学习成果。集中培训时，市局举办“作风建设”集中培训，主要负责人带头宣讲深化作风建设的意义和举措，同时邀请专家对作风建设进行深入解读。

　　“这几天是烟叶收购季节，在大楼找不到人的。”记者日前在昆明市局办公大楼采访，听到打扫卫生的阿姨这样说。

　　深入烟田，走近烟农，实地调研，一直是昆明烟草公司系统广大干部职工的工作内容。在教育实践活动中，市局、各县级局班子成员共计前往联系点调研271次，收集群众意见1217条，其中市局班子成员开展调研44次。同时，活动从一开始，就在解决问题上下功夫，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，不拖不等、立行立改，并强化制度的保障作用，及时出台一系列规章制度保障整改的效果常态化。全市系统共整改问题172个，市局首先对群众急需解决的问题进行研究落实，例如：“改善马鹿烟站职工生活条件”、“更新寻甸分公司老年文化学校设施”、“市局机关和部分党总支改选”等意见，已经得到了妥善的解决。

　　批评与自我批评是我党自我净化、自我革新的法宝，在教育实践活动中，昆明市局把“查摆问题，开展批评”作为整个活动的重中之重，让广大党员干部认识自己作风之弊、扫除行为之诟。市局（公司）领导班子主动自我反省、自我检讨，查找出15条形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面的问题。记者在采访期间了解到，昆明市烟草专卖局（公司）是省烟草专卖局主要负责人的挂钩联系单位，在市局（公司）召开专题民主生活会时，国家烟草专卖局巡回督导组和省烟草专卖局主要负责人均参加了会议，省局参会领导这样评价道：昆明市局民主生活会真刀真枪、辣味十足；切中要害、见筋见骨；是一次负责任的民主生活会。

　　班子成员在会后有人这样说：当了几十年的党员，这一次民主生活会是最发人深省、令人深思、印象深刻的。也有人说：民主生活会后，大家更团结了，交流的方式都发生了变化，以前绕山绕水的，现在都直言不讳了……

　　力度更强：“自选动作”求真求实

　　昆明烟草的创新力和执行力，又一次得到最好的印证。

　　在“规定动作”做到位的前提下，市局以“进一步深化作风建设”为主线，以“全面提升昆明烟草新形象”为目标，围绕“三为三实”、“三进三同”、“三创三增”，全面开展“作风建设在路上”主题实践活动，着力解决践行群众路线思想空虚、实践空洞和行动空泛的“三空”问题。

　　“三为三实”，即市局班子围绕“我能为企业做点什么”，提出“我为企业做好的三件实事”；市局机关部门围绕“我能为基层做点什么”，提出“我为基层做好的三件实事”；县级局（分公司）围绕“我能为群众做点什么”，提出“我为群众做好的三件实事”。通过扎实开展“三为三实”，进一步增强党员干部的理想信念和宗旨意识，进一步坚定群众观念和群众立场。

　　“三进三同”，也是昆明烟草系统特有的名词。党员干部按照挂钩联系群众的要求，进点（联系点）、进户、进地（店），与所联系的群众同吃、同住、同劳动，体察民情、体验民生、体会民意，掌握一手资料，了解群众疾苦，切实解决群众面临的困难和问题。通过扎实开展“三进三同”，切实解决党员干部愿不愿服务群众，会不会服务群众，服务群众的效果好不好等问题。

　　“三创三增”，就是创建“烟叶服务示范窗口”，增强服务烟农的能力；创建“营销服务示范窗口”，增强服务客户的能力；创建　“专卖服务示范窗口”，增强服务市场的能力。各烟站点围绕“重心下移、服务烟农、减工降本”的目标，优化提升烟站服务项目、内容和流程，在规范生产补贴管理、烟叶收购管理、烟叶基础设施建设管理等涉农工作上取得明显成效；区域市场部围绕“了解客户、响应客户、服务客户”的目标，优化提升对客户的服务项目、内容和流程，在构建客我关系、形象示范提升、卷烟经营指导、重点品牌培育、卷烟配送、终端信息化建设、零售户盈利水平提升等工作取得成效；专卖监督管理办公室围绕打造“阳光专卖”、“公正专卖”、“效能专卖”、“法制专卖”、“服务专卖”，优化提升对办证对象的服务项目、内容和流程，重点体现“一次性告知、一站式办理、一条龙服务”的证件办理，提升了客户办理证件的便捷程度和满意程度。

　　在活动开始之初，有些干部职工担心着因为开展活动，或许会影响着企业的正常经营发展。但是对于昆明烟草这样一个依靠群众、服务群众的企业来说，两者其实是统一的。做好了服务群众的工作，本质上也就是做好了企业的经营。随着在卷烟销售、办证服务等措施的多角度、全方位普及，今年昆明烟草各项生产经营指标继续保持了良好的增长趋势。

　　温度更暖：服务群众永无止境

　　是历史的选择，是人民的嘱托。

　　烟草行业自组建之初，就面对着千家万户的烟农、零售户和消费者。

　　通过学习教育，昆明烟草党员干部一致认为：群众基础是动摇不得的工作基础，群众路线是偏离不得的发展路线，群众满意度是混淆不得的是非标准。

　　“他们就像亲人一样，帮我们办了许多实事。”嵩明县牛栏江镇河西村的烟农顾庆富回忆说，“还记得在移栽烟苗时，我早上才向烟站反应我家的水供应不上，集中移栽有困难。两个小时过后，牛栏江镇烟站和河西村委会负责人就为我家协调来了2台抽水机、一辆运水农用车，集中供应我家连片移栽，真是帮我解了燃眉之急。”

　　顾庆富所说的“他们”，就是牛栏江烟站的负责人以及嵩明县烟草分公司的人。

　　大爱无疆，润物无声。在昆明烟草公司系统，服务群众不是看党员干部怎么干，而是看群众怎么看。

　　在安宁分公司草铺烟站专业化分级点，质管员指着价格表耐心地为烟农计算着收益。“烟站帮我算了之后，能赚多少钱清清楚楚，心里踏实多了。”柳树村委会烟农王绍年高兴地说，“心里认得能赚到钱，大家干活也挂着笑容了。”

　　企业大发展，群众共分享。昆明烟草以教育实践活动的新成效，凝聚了正能量，带来了新气象，全市于5月7日全面完成了烤烟移栽任务，为烟叶生产严控规模、坚守红线奠定了坚实基础。截至9月底，全市“两烟”生产经营稳中有增，达到了教育实践活动与生产经营活动“两不误”、“两促进”、“两提高”的效果。

　　在昆明烟草，不论是“规定动作”不打折扣，还是“自选动作”各具特色，只因情牵烟农，心系群众，只为服务群众，永无止境。

　　其实，扎根群众，服务群众，一直是昆明烟草行动宗旨的最好诠释。记者在昆明市烟草专卖局采访的时候看到几句话，或许能够诠释他们在教育实践活动中的真谛。

　　“群众路线怎么走，走到群众家中去”。

　　“群众怎么看，我们就怎么干”……