经营超市已经有几年的时间了,可是我有一个缺点,那就是只要人一多,我就着急,一着急就会出乱子。我想好不容易遇到几个顾客,于是就省略了很多环节,包括和顾客打招呼、客气话等等,甚至连以往的那种微笑的表情也没有了。可是,有些时候,由于着急竟不知不觉地得罪了顾客,以至于后来顾客都不登门了,我还蒙在鼓中。
父亲批评了我很多次,可是我始终觉得没什么事,所以根本就没往心里去。有一次,关门后,父亲应是拉着我去附近的一个理发店。我感到莫名其妙,不知道父亲葫芦里卖的什么药。我们走进去之后,那里等待理发的热特别多。可是,大家都有序地排着队。我示意父亲去另外一家,可是父亲就是不肯。我和父亲并排坐了下来。立法的是一个中年妇女,她不紧不慢地操纵着剪刀,不大一会地上就是一片剪掉的头发。紧接着,又进来了几个人,我粗略地数了一下,大概有五六个人等待。不知为啥,等待理发的人都很有耐心。难道她理发的技术十分高超。抑或是速度非常快,一会的功夫就能理几个人。可是,事实并非如此,她理得非常慢。每当有顾客进门的时候,她都不免说一声:“来啦,您先坐下等一会,还有几个排号的!”
我想如今理发店到处都有,她为什么不快点理,以便多赚点钱呢?为什么集中精力理发,还和顾客说这些客套话有什么用呢?如果换做是我,一定赶紧理,免得顾客等得不耐烦了离开。轮到给我理发了,我想也就三五分钟的事,可是她却理了十分钟。的确理得很好,而后面等待的人依然很有耐心。回去后,父亲对我说:“说说你的收获吧!”面对父亲的问话,我说道:“那个老板真的很有定力,无论多少人,她都一点不乱,也没有省略任何环节。始终面带微笑地和顾客打招呼,并且理发的过程中也没有‘偷工减料’!”听了我的话,父亲微微地点了点头。此刻,我才明白父亲的良苦用心,原来父亲这是让我受到启发啊。
我反复思考那个理发师的经营之道,又联想到自己经营超市。我突然间找到了自己经营失败的原因啦。面对众多的顾客,我省略了那些必要的环节,甚至开始“偷工减料”,所以顾客才会变得稀少。有了这个教训之后,我决定痛改前非。如今,无论怎么忙,我都忘不了与顾客打招呼、并且微笑服务,而超市的顾客也始终络绎不绝。其实,“忙而不急”才是真境界,谁做到了这一点,谁就赢得了成功!
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