虽然开店已经将近10个年头了。但是多年前为了办个烟草专卖证而遭遇得屈辱，刁难，时至今日还历历在目。那个时候在开店之前，我就考虑到开小店卷烟是首要必备的商品之一。正好一个同学也与我一起开小店，所不同的就是我们不在同一乡镇开店。我清楚地记得我去烟草公司申请办理烟草证比他要早。然而他的烟草办下来时，问我店里的烟草证办好没有，我说还没有呢。同学对我说，他的烟草证是他的一个在派出所上班的哥哥给去烟草公司办理的，他自己还不知道烟草局在哪里呢。

　　为了办理烟草专卖证，我去烟草公司跑了多少趟，我自己已经无法记得清了。我只记得有一次我去烟草公司局长办公室找局长诉说：我时下岗工人开个小店不容易，而且原本我所在的地放，之前人家也是开烟酒店的，因为房东涨房租，人家才放弃了开店，而现在我只是将原本的烟草证给变更一下。局长就是不同意回答我说：你的困难与我有什么关系。是啊，从那以后，我真的时有过放弃开店的念头，但是又想到既然人家能办到，我为什么办不到烟草证。为此，我在次一趟又一趟的去烟草局。后来总算给办理了。不过去公司拿烟草证的本子时，那些工作人员还让我又多跑了几趟。现在每当听刚开店的朋友们谈及办理烟草证所遇到的种种困难时，我时深有体会。

　　在这些年的经营中，我们零售人与烟草公司接触最频繁的就是烟草公司的客户经理。记得刚开始的几年里，客户经理是经常性的换人，在我遇到的这些客户经理中，有的客户经理真地还不错，对待我们零售人亲如一家，而有的工作人员只是走马观花，签了字走人，有好的政策也不宣传，但是对他自己有利的政策他会告诉你，比如这个星期他们有新品任务，他会强制你订购，至于怎么宣传这样的品牌，我们是看不到，也听不到。为此我认为对于烟草公司的客户经理，各烟草公司应该对他们进行考核，无论是在烟草知识还是对待零售客服上面，都应该对他们进行实践与理论性的培训。据我所知现在各烟草部门不是实行烟草工作人员发表稿件与当月的工资和奖金挂钩嘛，这样一来，对有些人是产生的效果，而对有些人是不会产生效果。因为有些人会请人代笔，然后添上他的名字。这样一来，不仅没有产生效果，相反的使得这些不学无术的工作人员更加产生依赖的心理。

　　卷烟销量的多少，来源与我们零售终端，而与零售终端接触最多的也是客户经理。为此客户经理无论是在零售户中，还是在烟草部门，他们起着重要的角色。为此我真心的希望我们烟草部门能够加强对员工的培训与管理，使他们知道自己肩上的担子有多重，从而使他们能够认真对待自己的工作，发挥客户经理应有的作用。