最近很想写一篇关于素质的文章，火大了，都聚一起了。

　　顾客王怡来店里买了一条秋裤，女式的，买走三四天以后，又拿了回来，想换一条男式秋裤。说是女式秋裤裤腿上有一个三角形的刀口，是被剪刀不小心牙了一下的。（我清晰的记得她是挑了将近一个小时拿走的，没准自己牙了个剪刀口找托词）。换就换吧！反正没穿，我就满足顾客的需求吧！我耐心的给她拿出来男式秋裤，让她仔细挑拣，顺手把女式秋裤装了起来准备上货的时候拿去经销商那里调换一下。

　　看她仔细的挑拣了半天，我只好任她慢慢的选，自己又去电脑前打字。约莫过了大半个钟头，她终于满意的说：“就这条了，我拿走了，其他的你拾起来哈”。

　　我说：“好吧！您走吧！我自己收拾”，心下也松了一口气。感觉这位姐姐太墨迹了！15元的秋裤，至于么！鸡蛋里挑骨头，也忒？！...

　　想归想，顾客是不能得罪的，何况人家都走了！祝福她心满意足吧！

　　没想的是，又隔了三五天，这位王怡女士又来到我的店里，告诉我说：“您这秋裤质量不好，我想换一双10元的鞋子，你再找我5元”。

　　我完全瞠目结舌。

　　因为是早上，我就没好气的说：“姐姐，您这大清早的，又来这一出。秋裤是您自己选的吧？我没强迫您来买吧？第一次您感觉质量不好您大可说你不要了，我直接退您钱，您另请高就，愿意去哪里购买那是您自己的事。可是，您老挑选了大半个小时，高高兴兴地走了，这过了这些天了，您又来换其他的，您感觉有意思吗？感觉您的15元钱花的很冤是吗？”

　　“可您想过没有，假如你没拿走这件商品，也许我早就卖出去了”！我真生气了。

　　“姑娘你别生气，我这是和你商量，我以后还来买东西，你就调换一下是不是，我经常来的”她说道。

　　我说：“下午那来吧！早上一般不办理商品更换业务，我们商家最忌讳这个！”

　　她说好，下午过来。而后一直就没来…

　　改天，又遇到一位老伯。穿一双新买的布鞋过来。“姑娘，你给我换了吧！这右脚很合适，左脚太大了，老掉！”进门就冲我说。

　　“哪双啊？我看看”我微微一笑。

　　你猜怎么着，人家一扬脚：“就这双，脚上穿的，刚穿的，从道头走到这里没多远，早上刚买的”。

　　我一听，不由得火上心头：“大爷！这您试穿了不合适就别穿了，拿过来我立马给您调换，可是，您穿着走了一条街，脚底板都黑了，沾上土了，您换是不是有些不合理呢！”

　　大爷比我还火：“这怎么就不能给换了？我刚穿上的，不穿我怎么知道一只脚大一只脚小呢！才八九块钱的鞋，我也不至于捣乱吧！关键是没办法穿呀！你给换吧！”。

　　您看看！口气咄咄逼人！还十分有理。

　　我特别郁闷！这两天咋净遇上这样的顾客呢！我就跟他讲理：“大爷，您试穿以后感觉不合适您就脱下来穿您的旧鞋过来，拿上新鞋我给你调换不是不可以的，您为什么非要穿着过来调换呢？要是早上我拿一双像您脚上刚脱下来这样的沾满土的鞋子卖给您，您会出钱买吗？同样的道理，您想想？”。

　　“算了吧！看您一大把年纪了，我什么也不说了，给您换”看他还在叨叨，二话没说，也不想再解释什么了，给他重新拿出来几双，任他挑选。而后，深刻的记住了他的模样。

　　心想以后再也不会卖任何商品给这样的顾客了，心理承受不起，并不是赚多少钱的事。突然想起了3.15消费者权益保护日，可以为顾客做主，可这样的顾客，让我们商家情何以堪？作为商家，希望3.15也会为我们商家主持公道，希望双方在买卖中真正的公平合理。请眷顾一下我们的不易，我们卖的是商品也不是委屈啊！

　　落笔之余，谢谢这些让我感觉无奈的顾客。心存感激，每一缕心绪，都是一次历练。但是，我们还是接触阳光的时间多点，因为，夜幕降临的时候，我们都在梦乡。所以，我们就远离了黑暗，让黑色在美丽的梦里闪光；让愉悦链接阳光，抛却烦恼，淡看云月，宁静致远。