每年冬天一到，我都会在店里靠窗的位置特意摆放一张长条桌子和几把椅子，桌面上放着两只暖水壶和几只干净的玻璃杯。两只暖水瓶里，都装着满满的白开水。每当有顾客进到店里，我都会微笑着先问候一声：“今天冷吧？先喝杯热水暖和暖和吧！”

　　冬天在店里为顾客准备热水，还是源自发生在我店里的两件小事。那年冬天的一个清晨，我的店里进来一位乡下妇女，并领着一个十一二岁的小女孩儿，由于屋外面正是天寒地冻、滴水成冰的恶劣天气，小女孩儿被冻得小脸苍白、嘴唇青紫，身体也不住地在瑟瑟发抖。看到这，我赶忙迎上去，给小女孩儿倒了一杯热水。小女孩儿双手捧着热水，一小口一小口地喝着。不一会儿，一杯热水下肚，小女孩儿的苍白脸色也渐渐红润起来。那位乡下妇女买完了东西，她们临出店门，小女孩儿突然转身对我说：“阿姨，谢谢你！你的水让我觉得很温暖！妈妈，以后咱们来镇上买东西还来这里……”

　　也是那年冬天的一个早晨，小区里的一位老大娘来到店里买东西，她刚走进店门就问我要一杯开水，老大娘说她出门时忘了服用降压药，现在感觉头有些晕。我忙进里屋去给老大娘倒水，恰好暖水壶里没有开水了，我便接了一杯凉水递给了老大娘。老大娘接过水杯一看水是凉的，立刻把水杯还给我说：“我胃不好，不敢喝凉水。”于是老大娘东西也没有买，就转身出了店门。我看见老大娘去了不远处的另外一家超市，当然那天老大娘也就再也没有回到我的店里来。显然，老大娘在那家超市里喝到了热水，顺便也就在那家店里买了她想要买的商品。就这样，仅仅因为一杯热水，我便失去了一位顾客，丢了一桩马上就要到手的生意。

　　这两件结果截然相反的小事，对我的触动很大，同时也让我陷入深深的思考。一杯热水，虽然很是微不足道，但在寒冷的冬季同样能传递给顾客一份温暖、一份情感。那个小女孩，因为喝到了我为她倒的一杯热水，心里倍感温暖，继而心怀一份感激，要他的妈妈以后常到我店里买东西。而那位老大娘因为没有喝到她想要用来服药的一杯热水，而去了别家店继续找热水，继而在那家店买了她所需要的商品。在这里，我不是想说老大娘心胸狭隘，因为没喝到我的热水就去了别家店，是为了还我以颜色。其实，我很理解老大娘。我想，老大娘当时肯定很着急服药，想尽快找到开水而已。

　　那天，我做出了一个决定：在我的店里，免费为进到店里的每一个人提供开水喝。之所以做出如此决定，不单单受小女孩和老大娘事件的影响，还因为我的店不远处就是开往市区班车的站点，每天站在寒风里候车的人很多。我想，如果我在店里每天准备一些热水，供来店里的人饮用，岂不是能带来更多的人气？人气多了，财气也就随之而来了。于是，在那个冬天，我每天早晨起来必时先烧上两暖水瓶的开水，在店里摆放一张长条桌，几把椅子，供顾客坐着休息和喝水之用。果然如我所料，自店里提供免费开水之后，一传十、十传百，很多人都知道了。那些候车的乘客，都到我店里一边喝着热水、一边等候班车。我的小店里每天都人满为患。当然，这些人也不会白喝我的水，他（她）们在候车、喝水之余，也会顺便买上一包烟或给孩子买些小零食等等。

　　一杯热水暖客心。一杯普普通通的开水，一份简简单单的心意，在寒冷的冬天，传递给顾客的就是一份温暖和一份善意，让顾客感受到了你对他们的关怀，自然而然也就能赢得了顾客的心，留住顾客购物的脚步，为店铺赢得更高的人气，在冬天里做出更火的生意来。