随着店面扩大，烟的品种也不断的增加。每次来了烟我都按照包装、价格整理好。给顾客介绍的时候也是先问要什么价位的，然后再介绍有什么样的品牌以供顾客选择。一直以为这种做法很好，直到有一天一位顾客改变了我的这种想法。

　　他进门就说要13的利群烟，我给他取了一盒，他拿起来看了看说：“你上次给我拿的不是这样的。”我说：“你记错了吧，13的我一直卖这一种，而且也没有别样的。”他又说：“没错，包装一样，但是上次那个是8mg的，这次这个是11mg的。”我说：“不可能吧，从没听说一种包装的烟有两种焦油量啊。”他说：“算了，我最近有点咳嗽，专程来你这里找口味淡点的。如果没有的话，你给我换个同等价位焦油量低的也行。”我一边给他找焦油量低的，一边还心想上次是不是给他错拿了20一盒的，这下亏了。

　　通过这件事情，我花了好长一段时间研究学习每种卷烟的口味和配料表，不再笼统的只按包装、价格给烟分类了，同时也证实了那位顾客是正确的。

　　从那以后，我的卷烟销量每个月都会增加，之所以上升是因为我对卷烟知识全面了解，能够投其所好帮助顾客选择最合适的。

　　所谓知己知彼，百战百胜，时间不是白费的。