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知己知彼,百战百胜

2013年11月04日 来源:烟草在线 作者:臧俊霞
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  随着店面扩大,烟的品种也不断的增加。每次来了烟我都按照包装、价格整理好。给顾客介绍的时候也是先问要什么价位的,然后再介绍有什么样的品牌以供顾客选择。一直以为这种做法很好,直到有一天一位顾客改变了我的这种想法。

  他进门就说要13的利群烟,我给他取了一盒,他拿起来看了看说:“你上次给我拿的不是这样的。”我说:“你记错了吧,13的我一直卖这一种,而且也没有别样的。”他又说:“没错,包装一样,但是上次那个是8mg的,这次这个是11mg的。”我说:“不可能吧,从没听说一种包装的烟有两种焦油量啊。”他说:“算了,我最近有点咳嗽,专程来你这里找口味淡点的。如果没有的话,你给我换个同等价位焦油量低的也行。”我一边给他找焦油量低的,一边还心想上次是不是给他错拿了20一盒的,这下亏了。

  通过这件事情,我花了好长一段时间研究学习每种卷烟的口味和配料表,不再笼统的只按包装、价格给烟分类了,同时也证实了那位顾客是正确的。

  从那以后,我的卷烟销量每个月都会增加,之所以上升是因为我对卷烟知识全面了解,能够投其所好帮助顾客选择最合适的。

  所谓知己知彼,百战百胜,时间不是白费的。


 

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