开店离不开顾客,更离不开那些长期来店消费的“铁杆”老顾客。当老顾客开口要一些赠品礼品时,如果我们不给,老顾客肯定会觉得自己丢面子,店铺老板太小气,就不愿意再到店里来消费了。长远利益来看,对于我们的店铺来说是一个很大的损失。
记得有一次,有一个老顾客来店里买了一盒烟,说忘记带火机了,想要一个打火机。我便不假思索地说:“卖给你一盒烟,都挣不了一个打火机的钱,你用一下可以,但不能送给你。”结果从此以后,再也没看到这个顾客的身影。一个火机丧失了一个老顾客,“因小失大”在这里得到了印证。
经过反思,我改变了以往的经营策略,结果收到了很好的效果。一天,一个不经常来的顾客,领着孩子来我店买了一条烟、两瓶酒,结完账后所带的钱正好用完,可是这时孩子看上了一个卡通型的小夜灯,哭着闹着想要,顾客就想退掉一瓶酒给孩子买小夜灯。见此情景,我说:“既然孩子愿意要,那我就送一个小夜灯给你吧!”顾客有些不好意思地说:“对不起,今天我确实是钱不够了,下次一定补上,多谢了!”从此,这个顾客就成了我的常客了。
经营中,这些“赔钱”的销售服务细节,貌似“赔本儿”,却能换来顾客的尊重和信赖,赢得顾客的高度忠诚,为店铺带来旺盛的人气。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展