很高兴能顺利考入孝感市烟草局，并且十分荣幸的在应城市烟草局完成了三周的见习工作。回首三周，一切事物仍历历在目。犹记得初到应城市烟草的陌生和激动，犹记得刚去城中市场部的懵懂与稚嫩，更清晰记得在卷烟配送中转站的磨练与成长。三周的学习虽然短暂，但其中的收获和感悟却深入我心。

　　一、“众里寻他千百度”——感知烟草

　　初次去孝感市烟草局报到，首先映入眼帘的就是大厅墙上“国家利益至上，消费者利益至上”十三个鎏金大字，让我对烟草局肃然起敬，感到身上肩负的责任。随后在见习的摸索中，在“知行”文化的推动下，每天都真切体会到湖北省烟草局“知常明礼，善思笃行”的企业精神，进一步感知着孝感市和应城市烟草局“聚劲超越，蕴和致远”的企业精神。

　　深入到各个部门，又极具特色，有着不同的管理理念。“精耕市场，成就客户”的市场营销部，“依法行政，守土有责”的专卖管理所，“精确安全，便捷高效”的物流配送部，都完美诠释着烟草行业“精业报国，奉献社会，成就员工”的企业使命，为每一位“激情进取，自信快乐”的烟草人“提供舞台，放飞精彩”。

　　二、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”——深入见习

　　（一）城中市场部

　　第一周和第三周在市场部学习。首先需要初步了解卷烟品牌，重点品牌的引进与培育计划，为进一步了解卷烟流通的“市场”、“品牌”与“客户”情况作铺垫。接下来通过现代化的网络平台——“新商盟”，实现每日在网上完成订烟的工作，并及时电话咨询客户，根据近期正在评定客户的星级情况，完善订单。然后去市场进行调研，拜访客户，熟悉当前市场上流通的一些烟的基本情况、明码标价和库存等。根据市场实际情况推荐主打品牌，掌握市场运作的规律，让我逐步了解到不能一味卖高价烟，而应该高、低价烟组合搭配，这样既有利于烟的正常销售，也稳定了市场秩序，防止发生崩盘。

　　（二）卷烟配送中转站

　　第二周每天上午在配送部学习。想像中的配送工作和实际情况相差甚远，本以为只是简单重复的送烟，而当自己也第一次在风雨中搬烟，第一次在星月中贴发票、签字，第一次在烈日下奔跑时，才由衷的体会到配送的不易。可以毫不夸张的说，选择了配送，就选择了吃苦，选择了直面挑战。

　　配送员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，首先以精准为主。因此，每天工作以提取当天配送单为开端，把客户发票和存单分好，并且一张张撕开，同一客户的订单粘贴在一起，这一过程中要注意按客户配送路线排好顺序，以防配送时出现混乱，发生差错。

　　其次，在送货时，有些客户还没全部实现电子结算，就需要拿POS机刷卡结算或者现金结算，识别真假人民币就显得尤为重要。稍不留神，在一沓现金中就可能收到假币，造成经济损失。因此，细心、专注、谨慎，缺一不可。

　　配送员是一位位烟草人的活招牌，生动代言人。如果只是应付公差地完成送货，在为客户提供服务时冷漠，缺乏沟通，就会影响烟草的形象，甚至是销量；而热情、积极的交流不仅可以了解烟的销售情况、趋势等市场动态，还可以锻炼自身的沟通能力，接触不同类别的客户，更能从中提升服务水平。

　　（三）机关办公室

　　第二周每天下午在办公室学习。看着办公室主任每天忙碌的身影，看着大家走进走出的繁忙，我时常感到力不从心。办公室的学习给我最大的感触就是要有很好的洞察力，潜心踏实的做事。

　　三、“问渠那得清如许？为有源头活水来”——学习心得

　　在三周的见习过程中，我的见习老师陈老师、史老师和叶师傅，身体力行，教会了我很多书本以外的知识。当陈老师在电话咨询客户时，我了解到客户经理口才的重要性；当陈老师在拜访客户商铺时，我体会到严谨工作的态度；当史老师在与客户一颦一笑交谈中，我学到了工作的技巧和方法；当史老师在一家一户来回时，我感受到了工作的高效和灵活；当叶师傅穿梭在乡镇小巷时，我看到了娴熟的驾车水平和牢记客户位置的用心；当叶师傅在风雨中搬烟时，我认识到工作的艰辛和不易。

　　由此可见，崇高的职业道德是做好工作的首要前提。它要求我们要有敬业的品质，吃苦耐劳的精神和踏实肯做的干劲；同时工作能力和技巧也十分关键，需要我们拥有灵活机智的沟通技巧和应变突发事件的能力；良好的人际交往能力也不可或缺，要做事先要学会做人，在工作中和同事保持良好的人际关系，能够营造和谐愉悦的氛围，有利于工作顺利开展。

　　四、“欲穷千里目，更上一层楼”——自我认知

　　对于一个刚走出象牙塔的应届毕业生来说，不足之处还有很多。总结起来主要有以下几点：

　　一是角色转换较缓慢。长期的校园生活使身上的书生气还比较浓，扎根、投入基层工作的准备不够充分。因此，需要树立崇高的“创造价值，回馈社会”的企业使命，以主人翁的态度争做优秀烟草人。

　　二是专业理论知识和岗位实践工作结合仍不够。如何让书本知识更好的运用到工作中，并产生促进作用是需要改进之处。因此，不断加强实践锻炼，多和领导、同事们交流工作心得，最大限度的提升自己的业务水平。

　　三是工作方法和技能不足。在工作实践中，很多知识和经验是学校学习没有接触到的，走向工作岗位之后，这些知识和经验要从头学起。尤其是与实际工作紧密联系的流程，需要认真学习并不断总结。

　　五、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”——展望未来

　　21世纪是一个发展与变革的世纪，时代在发展，社会在进步，行业在变迁，制度在革新。在这样一个机遇与风险并存的时代中，唯有不断探索，不断学习，才能真正胜任自己的岗位，才能为单位发展做出自己的贡献。未来，烟草行业也将面临各种机遇与挑战，作为一名烟草人，应该关心党与国家的政策，关注行业发展动态，学习行业和上级的指导精神，认真贯彻上级的工作方针，忠于职守，勤勉尽责。具体到自己的岗位，我要努力做到以下几点：

　　（一）不断学习新知识，积累经验，提高自身业务素质，适应时代和行业变迁对自身工作的要求。只有紧紧跟随发展大局，不断加强自身业务知识学习，才能不被淘汰。作为年轻人，我们适应新事物能力比较强，这是我们的优势。因此，更要端正学习态度，通过学习，使自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到提高。

　　（二）以“创造价值，回馈社会”的企业使命为指导，端正工作态度，学习贯彻党和行业的工作精神，提高自身主观能动性，脚踏实地、务实高效地完成工作任务。

　　（三）积极向领导和前辈学习，吸取经验。在实践中学习，在学习中总结，将领导与前辈的智慧结晶运用到日常工作当中，不断提高工作效率。

　　六、“学贵得师，亦贵得友”——致谢

　　在工作中，十分感谢蒋局长等领导对新人的关爱和点拨，感谢樊主任、陈主任的指导和关心，感谢陈老师、史老师如母亲般的谆谆教诲，感谢谷主任对我们生活的照顾和上心，也感谢叶师傅对柔弱女生的体谅和帮助。

　　因为您们的指引，让我在前行的路上有了明确的方向；因为您们的教导，让我在初入社会时感到丝丝温暖；因为您们的关照，让我在未来的生活中勇往直前！

　　在生活中，十分感谢食堂李师傅每天中午和晚上准备的香甜可口的饭菜，四菜一汤，荤素搭配，既有益于我们身体健康，又满足了大家的饮食需求，十分贴心。

　　最后要感谢和我一起实习的各位朋友们，相聚是缘。三周来，从陌生人成为同事，更是朋友。希望我们在未来的日子里继续共同成长，共同进步，一起为烟草行业贡献自己的全部力量。