在客户经理的岗位上我已经工作了八年，刚开始做客户经理的我，也有着年轻人共有的浮躁，总认为所有壮烈的言辞和举动，都要有轰轰烈烈的理由；“奉献”、“牺牲”这些被弘扬的旋律，被高唱的凯歌，离我们这些普通人太遥远。每天的工作从“你好，我是烟草公司客户经理杜鹃”这一句开始，日复一日，周而复始着。在这八年当中品尝过完成品牌上柜目标的喜悦，也经历过品牌上柜遭冷遇、走访客户防狗咬的烦恼。可人的一生，谁不渴望事业有成，谁不渴望创造生命的辉煌呢？当我回过头来看看八年以来工作中的点点滴滴，想想我们曾经为“532、461”奋斗的日子，默默注视与我们朝夕相处的“平凡人”，我深深地震撼了。

图为客户经理杜鹃（左）向零售客户分析营销数据，并为零售客户提出营销指导方案

图为客户经理杜鹃（右）向零售客户介绍如何正确使用灭火器

　　2009年9月姜成康局长针对未来的烟草发展形势提出了“532、461”的设想，正式揭开了中国卷烟进军全球10大品牌行列的序幕。“532、461”的形成给我们的品牌培育工作指明了前进的方向。

　　在我的辖区内，80%的零售户在农村，吸烟的档次、品牌已经形成了习惯，这给我们的品牌培育工作带来了不小的困难。话说我的辖区有一位客户老谢，半身瘫痪行动不便，需常年吃药，是镇政府重点关注的贫困对象。家中生活来源主要依靠经营小食杂店，卖点卷烟等商品的微薄收入来支撑，刚开始对他进行品牌宣传的时候，还会有新的卷烟品牌进行上柜尝试，但农村吸烟人员对新鲜事物的认知缓慢，致使老谢的卷烟盈利有所下降，之后对新品牌上柜一直不支持，品牌培育又回到“解放前”了。面对这样的客户，我没有气馁，通过谈心了解到老谢是觉得新品牌销售周期长，盈利不高，而且本身进货资金有限。针对这种情况，我协助老谢在工商银行办了张无息借贷卡，从中可以提前透支，进一步增强了老谢的资金流量，同时认真分析他的销售品牌、档次及消费群体，对老谢进行针对性的品牌宣传和上柜，除了帮助老谢做好卷烟柜台清洁、价格标签粘贴外，经常借机与他拉拉家常。经过多番的努力，老谢的卷烟销量明显增加，星级得到提升，盈利水平也上了一个台阶，从新品牌中也尝到了甜头。每当有领导去看望他时，他总说：“真感谢烟草的客户经理小杜，不然我这小店早经营不下去了！”

　　今年1-7月份，我分公司的重点品牌销量占总销量的71.02%，这不仅仅是我们客户经理的辛勤劳动，还有一只长期奔走在村级市场的奇兵_——“扶小”工作组。自去年以来，我分公司积极响应市局“控大扶小”的工作要求，从各部门抽调人员组成“扶小”工作组，每天迎着朝霞出去，顶着烈日进村，向零售户对品牌培育、价格管理、营销策略讲解宣传。每当我们在家享受温馨的晚餐时，他们还奔走在回家的路上，一个月下来，工作组的每个人员都晒黑了一圈，但看到一系列上升的数字，他们笑着说：值了！

　　我们在这里收获欢笑，挥洒汗水，在这里释放青春的激情，也沉淀人生的内涵。我们没有惊天动地的业绩，只有周而复始的重复；没有领奖台上的闪耀，只有挥洒汗水的微笑。“532、461”是当前环境赋予给我们的使命，让我们把握住青春的节拍，继承前辈们对工作严谨求实、一丝不苟的光荣传统，在知名品牌建功立业活动中充分展示我们的聪明才智、尽情展现我们的人生价值，让激昂的青春在为党为人民建功立业中焕发出绚丽的光彩！