做生意搞销售是讲究策略的，尤其是“话术”，一句话可以消除困境，一句话可以做成买卖。就如郭冬临和牛莉演的小品《一句话的事》中的一句来说，“一句话可以成事，一句话可以坏事”。俗话说：“好语言，能生财”。好的语言确实能给经营者创造生意、带来利润。话说笔者所在的县城，在一条街上有一家销售日用百货的商店，该店门庭若市，生意一直做得红红火火。该店隔壁也是一家日用百货销售店，但生意却十分冷清。店铺相邻，所售物品也大同小异，为什么反差这么大呢？笔者经多次观察比较，才发现个中缘由。就新品卷烟销售来说，生意好的店铺有顾客来买卷烟时，店主主动说：“对了，我这新到了一个新品牌卷烟‘泰山（双马）’，都说还不错，你要不也买盒试试？”店主一边介绍一边递上一支让顾客试吸。这不，一句话的事，成了，顾客当即买了条“泰山（双马）”。而且无论来者买或不买，店主都笑脸相迎，热情相送。但隔壁店店主却相反，顾客要什么品牌卷烟就给拿什么品牌卷烟，一句话也不多说，不善于积极推介新品牌卷烟。而且只对购物者热情相待，对“看客”却是不闻不问，甚至板着脸孔冷眼相对。有些经营者总认为“看客”　就是来看的，“顾客”才是来购物的，　所以，往往冷落这些“看客”。殊不知，　今日的“看客”可能就是明天的“顾　客”，“看客”里面也蕴藏着无限的“商　机”。笔者觉得，作为购物的顾客，都有这样的感觉：买谁家店铺的物品无所谓，关键是谁的服务态度好，哪位经营者说话好听、悦耳。东西是次要的，感觉才是最重要的。有时，一句好听的话，就能促成一桩生意。从这个事例中可以看出，对于经营者来说，语言的作用是不言而喻的。语言是有“价钱”的，同样的商品，如：新品牌卷烟，放在有的经营者手中，就能卖得出去，而放在其他人手中，就有可能成为滞销商品，这是为什么呢？原因当然是多方面的，但有一条不可忽视，即：巧妙的语言。巧妙的语言能够吸引顾客，招揽生意！“货卖一张嘴”，说的就是这个理！