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很无奈,3.15也有漏洞

2013年03月04日 来源:烟草在线 作者:屈红侠
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  3.15消费者权益日来临了。这是一个很受消费者喜爱的节日,可是,你可知道3.15也有你不满意的时候?比如前些日子我就遇到了一次投诉无门的3.15事件。

  事情是这样的,我们在《黄鹤楼周刊》楼上楼网写博客和参加互动、斗地主等等活动赢得的积分兑换礼品,兑换活动后,群友的礼品陆陆续续都收到了,我也收到一部分,而开始兑换的书籍和本子我始终没有收到。后来我联系编辑老师,老师把邮寄单号给了我,说书也发出了,而且邮局查询系统也显示确实到达了当地,被人签收。让我去邮局查查。

  我打电话给邮局,邮局核对了一下单号说是确实已经送到签收过了,我问道:“你们到底送哪里了?谁签收的?为什么不是我本人签收你们就算是完成邮寄手续了?”邮局方面说:“这也不能怪我们,每天的邮件那么多,我们不可能一一让客户签收,你去大队部村邮站去看看,我们和大队部有协议,给大队部出钱让村队部派专人送给村民和租住户手中,这事你应该找大队部,大队部有人签收的!”我说:“那好,我这就去大队部,要是没有呢?”“没有我们明天再去帮你查查,实在没有也没有办法了,明天四点您等我们电话”邮局方面说。

  我只好去大队不找,大队部那么多的邮件报刊还有一份稿费单都堆着,谁管呢!翻了半天,拿回来我的两份《东方烟草报》和五本《新烟草杂志》,就是没有我专门找的兑换的那些书。没有等到邮局方面的电话,次日我打电话过去询问,邮局方面说帮我查了没有,就没有打电话。

  我把情况说给了编辑老师,老师说:“ 这样吧,您先别急,我想办法跟领导申请,争取下周跟您把笔记本和书重新邮寄一份,但您这一说,也是个问题,我就算重新邮寄一次,您或许还是收不到。您那个位置的邮局有点乱套,我邮寄过去了,要是您还是收不到,那就没办法了”

  我告诉老师:“可是这次我收到的《黄鹤楼合订本》就不一样了,我在老家没回来邮局就打电话,我说还有几天才回去,邮局方面就帮我保管,知道我回来,邮局才送来,我在火车上还接到电话说要送给我,我说明天吧,因为当天到家已经黑天了,很及时的。所以,在这次追查邮件中,我对邮局有赞有贬,希望他们做好本职工作”

  编辑老师看我很着急,又确实没有收到书,说:“这样吧,我下周安排跟您重新邮一份,然后发出去了,我就通知您,您到时候注意接收。”

  事情暂时这样安排,事后,我打12315进行投诉,希望改变他们的投递方式。12315要我找11188进行投诉,11188接通人工后,说让我拿邮寄单号找邮局,我反映说找过了,邮局说帮我查后没有找到,要我找村邮站,可是村邮站我也找过了就是没有,我该肿么办?人工服务说:那就没办法了,邮局和大队部都有协议。下次你不放心这种投递方式,就告诉对方换另外一种投递方式好了,所有信件都注明你的手机号和联系电话,这样就万无一失了。

  也就是说,我改变不了邮局的投递方式,只能改变我自己的投递方式,可是,一般都是各编辑部邮寄给我的报纸、杂志和稿费单,又不是我寄给别人能由我自己来决定,好尴尬的。说这话的时候是2月19号以后的事情了,等于投诉无果。

  

  

 

 

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