本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 文化频道 > 正文

亲,你微笑了吗?

2012年12月17日 来源:烟草在线 作者:王霜旖
A+ A

  微笑,从字面上讲就是微微的笑,它是从内心散发出来的,不是傻笑,更不是大笑。微笑不单单是一种表情,更是一种感情。美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑进行了注解:面带微笑的人,通常对处理事务,教导学生或销售行为,都显得更有效率,也更能感染他人。

  微笑能改变你的生活。史坦哈已经结婚18年多了,在这段时间里,从早上起来,到他要上班的时候,他很少对自己的太太微笑,或对她说上几句话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。

  后来,在史坦哈参加的继续教育培训班中,他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话,他就决定亲自试一个星期看看。

  现在,史坦哈要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声“早安”;他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼;他对地铁的检票小姐微笑;当他站在交易所时,他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。

  史坦哈很快就发现,每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入,每天都带来更多的钞票。

  史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室,对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己在微笑方面的体会和收获,并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说:“当我最初跟您共用办公室的时候,我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近,我才改变看法:当您微笑的时候,充满了慈祥。”

  简单地分析一下这个案例就会发现,史坦哈原本不会微笑,就连面对自己的太太也很少微笑,他觉得自己是公司里最闷闷不乐的人,后来他尝试着对身边的人微笑,很快发现当他对别人报以微笑的时候,别人也对他回以微笑。微笑使他的人际关系变得快乐,让许多不顺心的问题迎刃而解,还给他带来了更多的收入。

  现在街面上的零售店铺如雨后春笋般的兴起,零售户之间的竞争也越来越激烈,大家都在不停地绞尽脑汁吸引顾客,对于我们零售户来说,顾客就是上帝。因为他们可以随意的选择店铺消费,他们是零售户的衣食父母,所以发自内心的微笑是促成交易达成的催化剂。刚开始经营零售店的时候,对微笑服务不以为然,等自己摔得头破血流的时候,才深谙其中的秘诀。

  几年前,笔者参加高考落榜了,班里学习不如我的同学都考上大学,这对一向以学习为骄傲的我可以说是致命的打击,本来准备来年再战的,可是父母说:“家里的条件你也是知道的,你是老大,弟弟妹妹都还小,帮着父母分担点生活压力吧。我们跟亲戚凑了点钱,准备给你开一家烟酒副食店,这样你也能帮衬些家里。”在哭了整整三天之后,我想通了,人不只有上大学一条路,三百六十行,行行出状元,只要饿不死,怎么活都是一辈子。在父母的游说下,我极不情愿地加入到零售户的队伍中来。

  由于刚出校门生性高傲又比较腼腆,再加上高考落榜导致情绪不好,对于进门的顾客从不主动招呼他们,一脸麻木,爱理不理的样子,顾客往往在店里转了一圈之后就掉头走了;对于讨价还价的顾客经常会一脸的不耐烦,有时候还会出言顶撞;对来店里玩的老人和小孩更是黑着一张脸,甚至恶言驱逐。

  这样经营一段时间后,店铺门庭冷落,连房租都付不起。自己生性要强,总不能关门大吉吧。于是,我开始从自身寻找原因,首先最大的问题就在于我总是给顾客一张冷若冰霜的脸,我告诉自己要想生存下去,在众多零售户中能够拥有一席之地,就必须学会微笑,我开始尝试对每一个人微笑。当我第一次试着把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者,他还我以同样真诚的微笑时,我发现天是那么蓝,树是那么绿,送报者离去时哼着的歌是那么动听!当我第二次把微笑送给那位不小心把菜汤洒在我身上的服务员时,我收获了他发自内心的感激,我似乎看见了人与人之间流动着的温情,这温情驱散了我内心聚积着的阴云。

  后来,我试着把微笑送给进到店里的每一个顾客,当他们进店的时候,我会主动起身说“欢迎光临”,我会面带微笑地跟他们介绍自己的商品,久而久之来店里消费的顾客越来越多,我的生意也渐渐地有了起色。后来有熟识的顾客还反映说:“来你店里倍感亲切,心情愉快,有种宾至如归的感觉,十分愿意多呆一会儿并乐于消费。”我听罢,心里暖洋洋的。

  再后来,我不再吝惜我的微笑,我把微笑送给街边孓然独行的老人,送给天真无邪的孩子,甚至送给那些曾经辱骂过我的人。我发现,我都收获了高于我所付出几倍的东西,这里面有赞美、感激、信任、尊重,也有某些人的自责和歉意。这都是人间最美好的情感啊,它让我更加自信、更加愉快,也更加愿意付出微笑。

  笔者认为,对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的微笑就像穿过乌云的太阳;尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的,也就是世界是有欢乐的。特别是作为零售户的我们,面对激烈的市场竞争,“微笑服务”无疑就是帮我们留住顾客,请来财神的最佳武器。亲,你微笑了吗?

  

 

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。