微笑，从字面上讲就是微微的笑，它是从内心散发出来的，不是傻笑，更不是大笑。微笑不单单是一种表情，更是一种感情。美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑进行了注解：面带微笑的人，通常对处理事务，教导学生或销售行为，都显得更有效率，也更能感染他人。

　　微笑能改变你的生活。史坦哈已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。

　　后来，在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。

　　现在，史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。

　　史坦哈很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票。

　　史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。”

　　简单地分析一下这个案例就会发现，史坦哈原本不会微笑，就连面对自己的太太也很少微笑，他觉得自己是公司里最闷闷不乐的人，后来他尝试着对身边的人微笑，很快发现当他对别人报以微笑的时候，别人也对他回以微笑。微笑使他的人际关系变得快乐，让许多不顺心的问题迎刃而解，还给他带来了更多的收入。

　　现在街面上的零售店铺如雨后春笋般的兴起，零售户之间的竞争也越来越激烈，大家都在不停地绞尽脑汁吸引顾客，对于我们零售户来说，顾客就是上帝。因为他们可以随意的选择店铺消费，他们是零售户的衣食父母，所以发自内心的微笑是促成交易达成的催化剂。刚开始经营零售店的时候，对微笑服务不以为然，等自己摔得头破血流的时候，才深谙其中的秘诀。

　　几年前，笔者参加高考落榜了，班里学习不如我的同学都考上大学，这对一向以学习为骄傲的我可以说是致命的打击，本来准备来年再战的，可是父母说：“家里的条件你也是知道的，你是老大，弟弟妹妹都还小，帮着父母分担点生活压力吧。我们跟亲戚凑了点钱，准备给你开一家烟酒副食店，这样你也能帮衬些家里。”在哭了整整三天之后，我想通了，人不只有上大学一条路，三百六十行，行行出状元，只要饿不死，怎么活都是一辈子。在父母的游说下，我极不情愿地加入到零售户的队伍中来。

　　由于刚出校门生性高傲又比较腼腆，再加上高考落榜导致情绪不好，对于进门的顾客从不主动招呼他们，一脸麻木，爱理不理的样子，顾客往往在店里转了一圈之后就掉头走了；对于讨价还价的顾客经常会一脸的不耐烦，有时候还会出言顶撞；对来店里玩的老人和小孩更是黑着一张脸，甚至恶言驱逐。

　　这样经营一段时间后，店铺门庭冷落，连房租都付不起。自己生性要强，总不能关门大吉吧。于是，我开始从自身寻找原因，首先最大的问题就在于我总是给顾客一张冷若冰霜的脸，我告诉自己要想生存下去，在众多零售户中能够拥有一席之地，就必须学会微笑，我开始尝试对每一个人微笑。当我第一次试着把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者，他还我以同样真诚的微笑时，我发现天是那么蓝，树是那么绿，送报者离去时哼着的歌是那么动听！当我第二次把微笑送给那位不小心把菜汤洒在我身上的服务员时，我收获了他发自内心的感激，我似乎看见了人与人之间流动着的温情，这温情驱散了我内心聚积着的阴云。

　　后来，我试着把微笑送给进到店里的每一个顾客，当他们进店的时候，我会主动起身说“欢迎光临”，我会面带微笑地跟他们介绍自己的商品，久而久之来店里消费的顾客越来越多，我的生意也渐渐地有了起色。后来有熟识的顾客还反映说：“来你店里倍感亲切，心情愉快，有种宾至如归的感觉，十分愿意多呆一会儿并乐于消费。”我听罢，心里暖洋洋的。

　　再后来，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送给街边孓然独行的老人，送给天真无邪的孩子，甚至送给那些曾经辱骂过我的人。我发现，我都收获了高于我所付出几倍的东西，这里面有赞美、感激、信任、尊重，也有某些人的自责和歉意。这都是人间最美好的情感啊，它让我更加自信、更加愉快，也更加愿意付出微笑。

　　笔者认为，对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的微笑就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。特别是作为零售户的我们，面对激烈的市场竞争，“微笑服务”无疑就是帮我们留住顾客，请来财神的最佳武器。亲，你微笑了吗？