我是一名电访员。屈指一算，已经在这个岗位七年多了。然而，并不觉得时间漫长，而是时光如梭，因为，在这六年的时光里，我学会了很多，收获了很多，也感动了很多……

　　还记得，刚来的时候，看到老电访员打电话给客户订烟，觉得这个工作好神奇，好有意思。迫不急待的也想试试，想知道电话那头是什么样的情景。当我第一次戴上耳麦，接通第一个电话的时候，听着那边陌生的声音，心里好激动，用颤抖的手敲动着键盘。因为紧张，担心出错，眼睛紧盯着屏幕，还要不时的看看卷烟的代码。客户熟练的按照流程把烟报完了，当我说完“谢谢，再见！”挂断电话的那一瞬间，更激动了。我终于能订烟了，终于听到零售户的声音了，终于也能当电访员了，真想对着大山呼喊，告诉所有的人，表达此时激动而又快乐的心情。

　　电访员，这个普通的工作岗位，在别人眼里，也许觉得这份工作很简单，只是把客户要订的卷烟输入电脑就行了。可我并不这么认为。一开始我们要熟记烟的代码，还要了解每种卷烟的优点、价格、包装、颜色、产地等属性，因为当客户询问时，我们都要一一解答。和客户沟通的时候，要面带微笑，尽管他们看不见我们的笑容，但是能用心体会，用心感受，用心沟通。

　　每天，坐到办公桌前，我最开心的事就是打电话到每一位客户家订烟。只要一上班心情就会很好，精神也很好。就算感冒了，一忙就会忘记病痛。当我拔通电话，听到不同声音的时候，感觉永远是亲切的，熟悉的。我认真的为客户服务，耐心的引导，细心的为他们解答。当客户要的卷烟缺货的时候，耐心的为他们推荐同价位的卷烟，同时还向每家每户介绍新品牌卷烟。当发现他们有某种常订购的卷烟没订时，还会特意的提醒他们，让他们每次都能愉快、满意的订烟，不再有任何遗憾。当客户满意的订完烟，向我说谢谢时，心里有说不出的高兴。我很喜欢订烟的过程，很享受订烟成功的那种喜悦心情。

　　也许不了解的人，觉得我为每一户客户订烟的时间花得稍多一些，但是我不在乎，为了我的零售户能够多一点满意和快乐，不留下什么遗憾，我觉得是值得的。有一次，我的零售户在电话那头听到我咳嗽的声音时，关心的问“你感冒了？”多么细心的客户啊，一句简单的问候，感觉我们已经是老朋友了。虽然不曾见面，不相识，但是心里觉得很温暖，很感动。

　　还有一次，我的一位零售户微笑着说：“你们终于打电话过来了，已经等你们很久了”。我只能耐心的对他说：“不好意思，我们要访一百多位客户，让你久等了……”多想我的客户每天都能早点订烟，但是没有办法，只能告诉客户我们会在某个时段打过去，或是用手机，就不用这样苦苦的等待了。

　　我喜欢我的每一位零售户，热爱我的这份工作，很庆幸能够当上电访员。以前我有很多梦想，但是当上电访员很满足，真的很满足。电访员是一份虽普通但富有意义的工作，每天都可以和零售户心与心交流，可以为零售户服务，可以感受零售户的热情。最重要的是，自己的工作，让零售户满意和快乐的同时，也让自己满意和快乐，予人玫瑰，手有余香！