烟业智汇
零售户在线
微薰
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“两节”已过，眼下的生意淡季如何经营？做为一名客户经理，我觉得零售户除了抽出时间好好整理店面以外，还应该有个好心态，多在服务细节上下功夫。
一、热情待客。进门都是客，哪怕有些人只是随便转转，我也会热情打招呼，不能看到人家没有买东西的意思，就爱理不理。其实，零售户笑脸迎人，顾客自然心里舒服，即使他这次不买你的东西，下次有购买需求时也会想到你。
二、真诚待客。有的顾客即便买些小东西也喜欢挑挑拣拣，这时零售户要耐心、真诚，主动推荐物美价廉的商品，让其满意而归。还有些顾客经常上门购物，零售户要与他们多沟通，熟悉他们的性格、消费喜好，让他们感受到你的真诚。真诚待客才能赢得更多的忠实顾客。
三、灵活待客。有些顾客精打细算，少花一毛钱都会很高兴，这很正常。面对这部分顾客，结算时我会干脆抹去一些零头——我虽然吃点小亏，却能让他们开心，使他们更喜欢在我这里购物。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
