我，是一名平凡的营销部客户经理，拜访客户、市场维护、品牌培育这些平凡的工作就是我的职责，但我始终认为，营销工作就是由一件件平凡而细小的具体事务组成的，只要带着工作职责，怀着满腔热情，携着烟草人“两个至上”的神圣使命感，持之以恒，就能将拜访客户、市场维护、品牌培育做得精彩！

　　拜访客户是我的必修课。姜成康局长曾说过：服务是烟草商业企业的立身之本，效益之源。在拜访工作中，我时刻牢记“客户至上”这一理念，合理的制定拜访计划，认真开展客户拜访，做好店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作。同时开展好个性化指导服务，努力提升客户卷烟盈利水平。在拜访中，我经历了客户对我工作的挑剔到最后的认同、理解；感受到了客户对我的不屑一顾到真诚信赖。

　　记得在一次拜访中，我刚踏入客户店门，店主大哥看见我就冷言冷语的说了一句：我正想找你，你们烟草公司是怎么回事，听到这句话我愣了一下，但随即想起培训课上老师讲过无论客户如何刁蛮，一定要保持微笑。立刻笑嘻嘻地说到：“请问发生了什么？”随后看见店主从烟柜里拿出一条烟，对着我说，你看这是你们烟草公司送来的烟上面为什么没打条码，如果消费者投诉这是假烟，你叫我如何解释，我接过烟仔细端详了一番，烟上的码若隐若现不是那么清晰，于是我很耐心的解释道：　“大哥，你看嘛，的确是有码的，但不是特别清楚，这主要是因为打码过程中，打的码过多造成的。”听完我的解释，店主不屑一顾的说：“有码我还会不知道吗！”眼看就要僵持不下，我灵机一动，非常自信地说道，“如果不信，我们找专业人士鉴定，要是假的，我假一赔十？”。店主也是个急性子，立刻拨通了公司的鉴定电话，疾言厉色道：“谁知道你们是不是串通好的，你不许走，也不要打电话，等你们稽查来鉴定了再走！”我依旧笑嘻嘻的。留在店里。鉴定结果出来，店主大哥涨红了脸，半天说不出话来，许久，才生硬挤出两句话：“对不起啊，小余，我、太冲动了！”见到店主大哥转变态度，我之前的委屈一扫而散。

　　这个事件，让我真正感受到，作为一名客户经理，只要你用心对待每一位客户，耐心倾听诉求，并认真解决问题，以心换心，终究会赢得客户的信任！

　　品牌培育是我的工作重心。我始终认为，客户是烟草公司和消费者之间的纽带，只有充分发挥他们在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我对客户动之以情、晓之以理。动之以情，就是要让客户了解烟草为国家所作的巨大贡献，深入宣传“四川人抽四川烟、抽烟就抽娇子烟”的思想，引导客户怀着感恩的心做好品牌培育；晓之以理就是帮助客户分析品牌的长远前景，对比各品牌的销售利润，充分调动客户的积极性。

　　我始终把各种繁复的营销工作融入我的日常工作中去：途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒；走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟柜台上流连好久；回家途中，看见客户真诚的微笑，我的心里充满了喜悦。从事烟草服务，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，只要遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，发光不断，发热不止。

　　此时此刻，我为奉献在乐山烟草而骄傲，我为自己是一名营销人而自豪，在平凡工作中我将尽职尽责、发热发光，为乐山烟草在中国烟草的浩瀚长空中展翅飞翔奉献一名基层烟草工作者的绵薄之力，让我以崭新的业绩，向烟草30周岁生日献礼！　

　　我的梦想就从这里起飞！