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温情比金钱更重要

2012年07月03日 来源:烟草在线 作者:左士民
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  作为我们生意人,怎样才能打动顾客、吸引顾客、留住顾客?仅仅只有价廉物美的商品是远远不够的。那么,还需要什么呢?!

  有一次,一位中年顾客来我店买酒,他胡搅蛮缠、拼死拼活的讨价还价。因为当时没有其它顾客,我是耐着性子的和他做生意。一款进价238元的白酒,平时正常销售为250块钱的价格,最后只卖给他240元钱。因为没有赚到钱,当时我对他的服务态度就有点不冷不热。但是我心想,这么低的价钱卖给他,他以后一定还会来光顾!可是,我想错了!后来他却去了别人家买烟买酒,而再也没有到我店里来买东西。

  那天是下雨天,一位八十岁左右的老太婆来我店卖四瓶双沟大曲,又卖了两包香烟。当时老太婆拿了一个很薄的方便袋提着,我怕不安全。于是,便免费赠送了一个很牢固的购物袋。在店的不远处,有一段路不好走,我当心老人摔倒,于是又把老人搀扶过去。后来,老人不管是买什么东西,总是会来我的店。

  《东方烟草报》记者李纪朝在文章中说, 今年端午节放假,我得空在家陪3岁的女儿。 上周五傍晚,我和女儿来到了小区西门外的一家小超市,给她买了一些零食。结完账走到门口,女儿忽然提出要坐摇摇车,而我的钱包里没有硬币。

  于是,我蹲下来跟她商量让她下次再坐,结果没有达成一致意见。她已经迅速爬上摇摇车,只等投币了。当我正打算折返回去拿纸币换时,店主拿了一个硬币走了出来,对女儿说:“小朋友,坐好了啊。” 我拿出一元的纸币给她,她给挡了回来:“不用啦。” 坐完摇摇车,女儿对我说:“爸爸,咱们以后还来好不好?”我说好啊。 第二天的晚上,我们又来到了这个小超市。因为我觉得欠这个店主一个人情,而且她这里的商品价格跟别处差不多。 我们在超市里转了半天,买了一些零食,还有一些日用品,总共100多块钱。结完账后,女儿又跟我商议:“爸爸,我吃个雪糕好不好?”“不行啊,小孩子吃了肚子疼。”我指着购物袋的商品说,“这里有果冻,吃这个好不?”“不好。”女儿很失望地看着我。

  这时,店主从柜台中拿出一盒“乳娃娃”饮料对女儿说:“小朋友,喝不喝‘乳娃娃’啊?” 还没等我回话,女儿赶紧接了过来:“谢谢阿姨。”跟前一天一样,这个价值1元的饮料也是店主赠送的。于是我觉得又欠了她一个人情。

  后来我细想,两次我都是买了100元左右的东西,她免费给我提供的都是1元的东西。 我想:如果店主事先说买100元商品返还现金1元,我可能会很不在意,因为我觉得那一元钱不仅微不足道,而且也是应得的。但是,店主通过另一种方式“返还”,不但让我觉得欠她人情以后还会再来,而且还感到在这里消费很温馨。

  看来,经营不仅仅是一件斤斤计较、精打细算的事。有时候,充满温情的经营能够为商店带来更高的人气。毕竟,温情不是能用金钱算清楚的。

  是啊,我也对上面两件事做了深刻的反思,从而认识到:顾客不关关需要购买到物美价廉的商品,他们更需要有人情味的服务;温情,真的比金钱更重要啊!

  

 

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