作为我们生意人，怎样才能打动顾客、吸引顾客、留住顾客？仅仅只有价廉物美的商品是远远不够的。那么，还需要什么呢？！

　　有一次，一位中年顾客来我店买酒，他胡搅蛮缠、拼死拼活的讨价还价。因为当时没有其它顾客，我是耐着性子的和他做生意。一款进价238元的白酒，平时正常销售为250块钱的价格，最后只卖给他240元钱。因为没有赚到钱，当时我对他的服务态度就有点不冷不热。但是我心想，这么低的价钱卖给他，他以后一定还会来光顾！可是，我想错了！后来他却去了别人家买烟买酒，而再也没有到我店里来买东西。

　　那天是下雨天，一位八十岁左右的老太婆来我店卖四瓶双沟大曲，又卖了两包香烟。当时老太婆拿了一个很薄的方便袋提着，我怕不安全。于是，便免费赠送了一个很牢固的购物袋。在店的不远处，有一段路不好走，我当心老人摔倒，于是又把老人搀扶过去。后来，老人不管是买什么东西，总是会来我的店。

　　《东方烟草报》记者李纪朝在文章中说，　今年端午节放假，我得空在家陪3岁的女儿。　上周五傍晚，我和女儿来到了小区西门外的一家小超市，给她买了一些零食。结完账走到门口，女儿忽然提出要坐摇摇车，而我的钱包里没有硬币。

　　于是，我蹲下来跟她商量让她下次再坐，结果没有达成一致意见。她已经迅速爬上摇摇车，只等投币了。当我正打算折返回去拿纸币换时，店主拿了一个硬币走了出来，对女儿说：“小朋友，坐好了啊。”　我拿出一元的纸币给她，她给挡了回来：“不用啦。”　坐完摇摇车，女儿对我说：“爸爸，咱们以后还来好不好？”我说好啊。　第二天的晚上，我们又来到了这个小超市。因为我觉得欠这个店主一个人情，而且她这里的商品价格跟别处差不多。　我们在超市里转了半天，买了一些零食，还有一些日用品，总共100多块钱。结完账后，女儿又跟我商议：“爸爸，我吃个雪糕好不好？”“不行啊，小孩子吃了肚子疼。”我指着购物袋的商品说，“这里有果冻，吃这个好不？”“不好。”女儿很失望地看着我。

　　这时，店主从柜台中拿出一盒“乳娃娃”饮料对女儿说：“小朋友，喝不喝‘乳娃娃’啊？”　还没等我回话，女儿赶紧接了过来：“谢谢阿姨。”跟前一天一样，这个价值1元的饮料也是店主赠送的。于是我觉得又欠了她一个人情。

　　后来我细想，两次我都是买了100元左右的东西，她免费给我提供的都是1元的东西。　我想：如果店主事先说买100元商品返还现金1元，我可能会很不在意，因为我觉得那一元钱不仅微不足道，而且也是应得的。但是，店主通过另一种方式“返还”，不但让我觉得欠她人情以后还会再来，而且还感到在这里消费很温馨。

　　看来，经营不仅仅是一件斤斤计较、精打细算的事。有时候，充满温情的经营能够为商店带来更高的人气。毕竟，温情不是能用金钱算清楚的。

　　是啊，我也对上面两件事做了深刻的反思，从而认识到：顾客不关关需要购买到物美价廉的商品，他们更需要有人情味的服务；温情，真的比金钱更重要啊！