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心系终端寄真情 客我共赢谋发展

2012年06月19日 来源:烟草在线 作者:张明彦
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  人心都是肉长的,你怎么对别人,别人也会怎么对你。我们只有在主动服务他人中,才能不断寻找到新的信任和机会。  

  张平定住在离单位比较远的地方,每天要经过向阳超市。

  老远地,店老板老杨就会和小张打招呼,小张也会会意的笑笑,到门店内对该店终端建设及时提出新的建议和改进措施。

  现在,该店卷烟能够集中上柜,零盒、条包展示整齐、美观、大方。

  想当初,老杨死活就是不配合,可接下来的一件事,却改变了该零售户的想法。

  那是2011年6月的一天晚上,11点多,小张接到老杨打来的电话说“有一位消费者在买到自己的黄鹤楼(软论道)香烟后称吸食口味不对,怀疑是假的,希望我能够过来帮他解释一下,我都跟他解释几遍,我都是从烟草公司进的烟,可对方老是不信,你说怎么办,我以后怎么经营呢,哎!”。从急促的呼吸声和叹息中小张不难发现,老杨非常希望能及时为其排忧解难。

  当时小张已经休息,可一想到客户焦急、迫切的心情,小张当机立断对他说,马上到。

  小张以最快速度赶到老杨店中,利用在专卖打假中学到的真假烟辩别技巧和常识,对该消费者进行了详细全面的讲解,及时排除了该消费者的疑惑心理。

  该消费者走后,老杨感动的说:“小张,谢谢你为我解围,真的太感谢你了,烟草公司的服务真的是到家了”。

  小张说:“凡是我们份内的事你只管打电话,我们都会在第一时间内为你排忧解难。”

  想当初,小张本着自己门口的零售户应该在终端建设中率先发展起来,不然连自己跟前的都发展不起来,其余的该如何开展,可小张设法动员了几次,始终没有进展。

  这件事彻底改变了该零售户的想法,小张打那以后发现,老杨会利用闲暇时间主动将条包、盒包烟补全、摆整体、擦干净。

  这件事后,张平定明白了一个道理,那就是要想赢得共发展,只有心系终端寄真情。  

 

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