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有一个关于应聘的故事是这样的：有一家招聘高级管理人员的公司，对一批应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官的提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者走进房门后，看到地毯上有一个纸团。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“你好，请看看你捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“欢迎您到我们公司任职！”若干年以后，这位捡纸团的应聘者若干年后成了这家著名公司的总裁。
不难看出，这个应聘是经过精心设计的。但仔细想想，我们在日常的走访中，不也是经常会遇到一些零售户的实际问题吗？如零售户哪些品牌没货了，哪几个品牌好卖，他们的库存情况如何等等，这些我们都得仔细加以考虑，并尽自己最大的努力帮他们解决问题。这些看似简单的小事，恰好是沟通批零情感的润滑剂。
因此，我们要善于从零售户的角度去关注细节问题，急零售户之所急，想零售户所想，这样，我们的忠诚客户也会越来越多，客户的满意度也会不断提高，我们的企业才会有立足市场的基石。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
