今年3月28日，晚上22点45分，定西市烟草专卖局专卖科“12313”（烟草专卖品市场监管举报电话）值班人员马科长接到一零售户求救，称自己出售的一盒珍品兰州烟消费者称吸食味道不对，坚持说是假烟。　

　　接到求援电话后，当班人员二话不说，一方面通知县局值班人员，同时拿起鉴别工具一路小跑，及时赶到了离单位比较远处于自由街中街的零售户铺面中。当班人员通过认真查看该零售户的进货小票、销售台账，询问最近销售异常情况后，现场对烟丝切工、烟支排序、条盒包装及底部印码、激光防伪喷码、玻璃纸质地、三套色防伪图认真进行比对，得出初步结论，此盒烟是今天中午该零售户卖给一消费者又被退回来的烟，肯定被调包了，该结论马上得到了该零售户和随后赶到的县局值班人员的一致认可，当班人员随即向消费者耐心地解释了吸食味道不对的原因和鉴别真烟的常识以及举报电话，同时提醒该零售户今后一定要在自己的条盒包装上（别人看不显眼，但自己比较熟悉的地方）标注本店的防伪鉴别印记，避免二次调包现象发生，造成不必要的经济损失。经过当班人员一番耐心细致的解释后，该消费者和零售户心中都敞亮了，对先前产生的误会瞬间消失得无影无踪。消费者连声说：“谢谢那，实在对不住那，这么晚了还打搅你们，真是不应该”，该零售户也激动地紧紧握住马科长的手说：“谢谢你们，这么快就为我解决了难题，真是我们卷烟零售户的贴心人那！”　

　　“这是我们应该做的”，当班人员相当朴实的一句定西话，事实上已经打通了零售户和消费者的和谐通道。消费者走后，大家妥善处理了被掉包的卷烟，及时记录了零售户记忆中调包人的体貌特征，为今后巡线追踪，及时打击做好应有准备。

　　最后，他们婉言谢绝了快要递在手中的饮料，身影随即融进了茫茫夜幕中。

　　烟草行业最需要的就是这种默默奉献、一心为“两个至上”尽职尽责的职工，通过每天送人一瓣心香，温馨自己，鼓励大家默默向前。