1、怎样做好把客户放在心上？

　　把客户放在心上，最终是提升客户对我们的满意度。

　　首先是认识上，客户是我们烟草人的衣食父母，所以我们要将客户当做家人、当做朋友，转换角度，站在客户的角度看待问题，来理解客户的诉求。

　　其次是沟通，比如目前送货员反映的星子有一部分客户很难沟通，经查骂人，对送货员不友好等情况，我认为还是我们的服务和沟通没有做好，如果真正的将客户放在心上，把客户当做家人、当朋友来对待，积极帮助客户做好信息传递和相互沟通，日久天长，客户绝对会改变态度，将送货员也当做家人和朋友。现在通过加强与客户的沟通，很多星子客户也开始留送货员吃午饭，拿家里的土产送给送货员，推却不掉的情况下，收了东西的送货员也买些礼物给客户，这样就形成了一种很好的客户和服务人员的融洽关系，便于我们进一步开展工作。

　　中转站计划在下周每台送货车配一个笔记本，专门用来记录送货过程中客户的诉求、意见和建议，回来及时反馈，在下次送货时给予客户解答。还计划采集客户的第二种联系方式，便于在遇到客户关门不在家时与客户联系，及时将卷烟送到客户手中。

　　还要加强学习，及时掌握营销信息，及时为客户做好解答，这也是将客户放在心上的一个体现，解答让客户满意了，自然就提升了客户满意度。

　　2、怎么做好提高客户毛利率，维护好条包一价、明码标价工作？

　　送货员不光是单纯的送货，还是信息员、宣传员、巡查员，我们已经安排送货员在日常送货过程中关注客户的销售情况、明码标价情况，但没有做好。中转站计划给予送货线路下达工作任务，每条送货线每周必须提交最少一份送货片区客户的明码标价和销售价格的信息反馈，并将此项工作的完成情况与润之星的评比进行挂钩。通过此项工作来及时向营销和专卖部门传递信息，从侧面维护客户的条包一价和明码标价工作。

　　3、怎样做好双十品牌推广和庐山烟的价格维护？

　　谈谈庐山卷烟的价格维护，以前在考评中也暗买过庐山（黄精品），一些乡镇所在地和大的带一点批发性质的客户没有按照要求执行到位，我认为还是要加强暗买力度，买得到的停止供货，然后每月印发一份这样的简报，将违规及处理情况印上去，由送货员进行发放，这样也给客户一些警示作用，引导客户的销售价格逐渐按照要求进行，也可提高客户的毛利率。

　　4、怎样做好优化合理错时错位日常巡查工作？

　　5、怎样做好为员工解决后顾之？