上午,一位在店门口等车的老人手里拿着一支烟走进店里向我借火机一用,我二话没说微笑着把火机递过去,老人点好香烟把火机还给了我并表示谢谢,经常在店里玩的刘姐看见这一幕乘机在老人面前给我抹油添彩,老人也连连点头夸我人随和,服务热情。哈哈,我笑而不答任他们说去,我自己清楚自己几斤几两。
老人是个健谈的人,看班车还得等上一会儿,看大家聊得开心,于是借服务的话题说给我讲个故事来。
话说某天一位老人到百货店里买内衣。
“同志,有黑色内衣卖吗?”老人对正在专心看书的营业员问道
“没有”营业员回答了老人的问话,继续看着她手里捧的书。
老人哦了一声走了,第二天老人又来到这百货店,可营业员不是昨天的营业员。于是老人又问,“同志,有黑色内衣卖吗?”
这时营业员热情地说,“真不好意思,黑色内衣刚好卖完了,现在只剩下白色的了。”
“我想买黑色的,黑色耐脏一点。”老人说。
“要不这样吧,你卖两件白色的,对换对洗,这内衣是高级混纺棉做的,洗涤起来也方便。”营业员依旧那么热情
老人想了想,“好吧,那就给我拿两件。”
就这样老人买了两件白色内衣满意地离去。同样的店,同样的顾客,营业员不同,服务的态度不同,最后的结果截然不同。
一个店,要想生意好,除了诚信不可少,服务态度尤其重要,他决定了一个店的形象、人脉、成败。
老人的故事让我很受启发,也让我更确定地改变以前一些不正确的经营观,下决心做好服务,把自己的小店做大做强。
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