去年10月以来，一个看似不起眼的投诉，却引发了一场触及公交车、出租车从业人员职业操守的深刻变革。这个投诉，源于一根香烟。

　　时间追溯到去年10月中旬的一天。一位在芜办事的外地客商，在乘坐一辆出租车过程中，发现“的哥”开车抽烟，于是建议“的哥”不要抽烟、注意行车安全。然而，这名“的哥”未予理睬，引起客商的强烈不满。随后，这名客商向该市运政96333热线和《市民心声》网站投诉，以一根香烟为题拷问“的哥”的文明素质。

　　“近年来，市交通运输部门在行业文明创建上采取了一系列举措，为什么驾驶员的不文明行为还屡屡发生？”客商的投诉引起了东莞市交通运输局领导的深刻反思。

　　经过举一反三、剖析原因，市交通运输部门领导深刻认识到，客商投诉的“的哥”开车抽烟问题绝非个别现象。目前，广东东莞市公交车、出租车驾驶员约1万多人，从业人员众多，素质参差不齐，从业驾驶员在行车过程中超速、开霸王车、斑马线不礼让行人、争抢车道、行车打手机等违反《交通安全法》的行为屡有发生，不主动问好、不主动给票、行车吸烟、乱吐痰、乱抛撒杂物等不文明行为时有发生，少数从业驾驶员甚至还存在着拒载、拼客等违反道路运输经营规定的不规范行为。究其深层次原因，还是思想认识不到位、管理机制不健全、自律机制不完善。

　　拷问出租车驾驶员文明素质，恰好发生在东莞市文明创建的攻坚阶段。对于公交车、出租车驾驶员在从业过程中暴露出的种种不文明行为，该市交通运输部门决定将驾驶员的素质提升和形象重塑，与交通行业文明创建结合到一起，提出了标本兼治的理念。随即，一场旨在素质提升、形象重塑的行业文明创建活动拉开序幕。

　　文明创建活动启动后，对从业驾驶员职业操守产生了强烈震撼。活动中，该市交通运输部门从管理机制变革上寻求突破，变行政管理为行业服务，变行政约束为行业自律，构建了全民参与文明创建的机制和平台。