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认真工作 无怨无悔

石嘴山市烟草公司大武口区综合部
2014年09月16日 来源:烟草在线专稿 作者:王旭红
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  烟草在线专稿  服务是一种提升营销质量的方式,是市场竞争最直接的手段。要用心聆听客户的心声,用真情服务好每一位客户,掌握好客户的真实需求,从而增强客户服务的能力和水平,维护广大零售客户和消费者的利益,最终达到与客户实现“双赢”的经营目的。

  她用自己的实际行动来践行着“润夏“服务宗旨--用心服务、感动常在。她本着一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的原则,对客户实行亲情化管理,帮助客户做好市场分析和解决经营上碰到的困难,向他们传授先进的营销理念和好的营销方法,以提高客户的满意度、信任度和忠诚度。对零售户提出的问题和要求,尽可能在第一时间给出答复。

  她带着情感去服务,并以“客户满意为起点、感动常在为努力”的方向。对零售户服务时,即使在工作时间以外也要认真对待,尽自己的最大努力帮助他们,力争和他们建立起亲朋好友般的关系。向零售户提供几天的优质服务并不难,难就难在持之以恒,常年如一日地做到想客户之所想,急客户之所急。

  她是一名客户经理,从我进公司她就是一名电访员至到今天的客户经理。她默默地一路走来,在烟草行业变革的烈火中不断历练成长。现一名能独挡一面的客户经理,这与她的刻苦辛勤是密不可分的,她始终以满腔的热情和高度的工作责任感,任劳任怨、踏踏实实的工作,在平凡的工作岗位上,创造出不平凡的业绩,从而赢得了大家的认可。

  她勤奋敬业,在工作上她一贯坚持对自己高标准严要求,脚踏实地,尽心尽责,主动、积级地做好每一项工作,认真做好了自己的岗位职责。勤于学习,不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革,他对自身的业务素质进一步增强,利用业余时间她不断为自己充电,不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习,增强自身法律意识,同时,她凭着这股爱学习的劲头,她在2013年取得了烟草行业二级营销师资格。我们要向她学习,要用友善而真诚的微笑感染客户,要以换位思维站在客户的立场上设身处地地体会零售客户的感受,用礼貌和真诚的行动回应零售客户,在服务上我们也要做到热情,要学会聆听零售客户的意见,用体贴如亲留住客户的心,不断探索、不断充电来提高自己的业务技能,为客户做好服务工作。

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