烟草在线专稿　　新进大学生的到来为卷烟客户服务部带来了新鲜的气息，看着他们充满朝气又略显青涩的面孔，不禁让我想起了四年前的自己，回想起刚上线时的笨拙，焦虑，茫然，相对于现在的熟练，淡定，清晰，这四年的成长让我对责任胜于能力，态度决定一切有了更加真实，更加深入的理解。

　　依然的记得刚上线时，面对128户陌生的商户，面对数百种规格的卷烟，面对商户千奇百怪的需求，一手拿着电话访烟，一手在电脑上录烟的手忙脚乱；依然记得骑着摩托车穿梭在田野乡村，拿着客户档案表，一家一家的询问，一户一户的拜访，为了能多拜访一户而披星戴月回家的疲惫不堪；这些手忙脚乱和疲惫不堪一度让我不知所措，不止一次在心中想过放弃，但是看到老客户经理每次电话和商户沟通时发自内心的热情，每天下乡拜访商户时挂在脸上的笑容，我开始反思了，为什么干同样的工作，他们这么快乐，充满激情，而我却感觉如此的痛苦，索然无味。这难道是工作能力的差距吗？通过与他们的交流和学习，我发现了问题所在，老客户经理把为客户服务当成了一种责任，而我却把服务当成了负担，对待工作的不同态度造成了两种不同的工作状态，自然产生了两种不同的工作结果。

　　找到了问题的所在，我开始试着改变，把原来认为客户经理与商户间就是简单的我卖烟你买烟的生意关系转化为互利共赢的伙伴关系，把为商户提供优质服务从口号转化为一种责任。态度的转变，让我对工作少了一分抱怨，多了一分激情，在服务商户的时候能够端正态度，真心的把商户当作朋友，当作衣食父母来对待；口号转化为责任，让我对工作少了一分敷衍，多了一分踏实，在服务商户的过程中加强了责任感，在工作中找到了自己的价值所在。

　　伴随着态度的改变和责任感的加强，卷烟工作不在那么痛苦了，反而在劳累中有一种莫名的幸福感，商户不在那么陌生了，相反在熟悉中有一种亲切的可爱。我的手机在不知不觉中成了商户的热线，有时候是在吃饭的时间打过来的，有时候是在周末的懒觉中打过来的，有的是问货源政策的，有的是问订烟送货情况的，不管什么时间打过来的，不管是问哪方面问题的，不在像当初那么烦躁了，谁让咱是客户经理呢，这是我的工作，服务商户是我的责任，商户给我们打电话是对我的信任，这样通过每次的耐心解答赢得了商户的认可。在拜访商户的过程中，不再走马观花，而是本着为商户做点实事解决问题的态度，了解商户的需求并认真做记录，在政策允许的条件下尽量满足，不能满足的情况下耐心解释消除客户积怨；对商户的卷烟陈列不再口头指挥，而是自己动手，帮他们做好卷烟摆放，给他们以直观的印象；对于价格标签的缺失，不加抱怨，重新粘贴维护好；对于偏远村庄的商户不在无视，而是提供更加周到的服务，他们更需要我们的帮助；这样本着务实的态度，带着服务商户的责任感下乡，赢得了商户的好感。

　　作为一名年轻的客户经理只有加强工作的责任感，端正服务商户的态度，才能在卷烟服务的沃土上成长开花，四年很短，路还很长，我将继续求索。